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Technicien(ne) support de proximité posté par SCC

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Grenoble
€26,000.00/ an

Description de l'offre

Description du poste et Missions

Le ou la candidat(e) aura pour mission la préparation, l’installation, le dépannage et le bon fonctionnement des équipements informatiques liés au poste de travail, hardware et software (ordinateur de bureau, portables, imprimantes, tablette, vidéoprojecteur et autres périphériques) dans le respect des règles de l’art.

Elle ou il assure le support aux utilisateurs de ces équipements.

Tâches attendues:

  • Gestion des incidents et demande via outil de Ticketing) et par téléphone dans les délais impartis
  • En charge de l'escalade des incidents ou demandes vers les niveaux de compétences supérieurs ainsi que d'assurer le suivi.
  • Identifier la récurrence des problèmes,
  • Rédaction de documents Support et assistance des utilisateurs en proximité
  • Mastérisation des postes de travail PC
  • Gestion de l’inventaire et du stock du matériel Informatique
  • Brassage de Prise Réseau
  • Contrôler le pré requis techniques préalablement à toute invention, en collaboration avec le chef d’équipe,
  • Intervenir sur le site client pour l’exécution des opérations convenues
  • Réaliser une aide au diagnostic si nécessaire
  • Réaliser les interventions conformément aux procédures et méthodes applicables chez notre client
  • Escalader les incidents non résolus selon la procédure définie
  • Tester le bon fonctionnement des matériels installés, après toute intervention
  • Réaliser les déploiements (déballage, préparation, installation et configuration de matériel) en conformité avec le planning client
  • Installer des logiciels standards et spécifiques et la gestion des droits
  • Réaliser les installations et les paramétrages sur les serveurs et réseaux (brassage, switch, …)
  • Traiter des incidents matériels, systèmes et applicatifs (environnement Bureautique) en suivant des procédures existantes :

o Réaliser l’échange standard de tout module hardware sur ordinateur de bureau, portable, imprimante…

o Recharger des masters, Réinitialiser des mots de passe, réaliser des paramétrages…

o Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents non procédurés,

o Réaliser les inventaires,

o Assurer un reporting (recette, PV, compte rendu d’activité, …),

o Respecter les normes en vigueur du site d’intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures et consignes techniques…).


Environnement technique: Windows 7/10, GLPI, Easyvista, SCCM, MDT


Conditions requises

Profil recherché

Compétences techniques et Savoir-faire:

  • Compétences bureautiques et environnement poste de travail
  • Compétence environnement Windows 7/10 
  • Compétence diagnostic de panne 
  • Compétence Moyen d’impression : installation / configuration 
  • Exploiter des informations et / ou une documentation technique (plan de compte, de services,...) 
  • Respecter et appliquer les règles et procédures 
  • Reporter en se conformant à un modèle 
  • Mener des investigations, méthodologie dans le diagnostic des pannes 
  • Communiquer et adapter sa communication en situation complexe ou de crise 
  • Reformuler 
  • Elaborer-Rédiger un compte rendu d'intervention / une réponse à sollicitation / documentations 
  • Contrôler la réalisation de l'intervention/de la solution fournie
  • Mener des actions différentes en parallèle
  • Finaliser / clôturer une action
  • Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle


Savoir-être:

  • Avoir l'esprit d'entreprise
  • Faire preuve d'adaptabilité
  • Avoir le sens du service client (interne/externe)
  • Avoir une curiosité technologique/marché
  • Avoir le sens des priorités
  • Savoir travailler en équipe et ou en mode collaboratif
  • Avoir le sens de la confidentialité
  • Avoir le respect des règles/process qualité
  • Avoir le sens de la Communication
  • Avoir le sens de l'écoute
  • Être maitre de soi dans les situations complexes

Numéro de référence

TechProx38

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