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Technicien(ne) helpdesk H/F posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Grenoble
N/A
7 Candidatures

Description de l'offre

22 ans d’existence, plus de 2600 collaborateurs, 137 millions d’euros de chiffres d’affaires en 2015, Proservia, marque de ManpowerGroup, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN. 
Spécialisés dans l’infrastructure management et le support aux utilisateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leurs enjeux IT et RH à travers une offre complète de services : Service Desk, Field Services, Workplace Management, ingénierie, management et transformation des infrastructures. Notre leitmotiv : offrir la meilleure expérience à nos clients et à leurs utilisateurs et mettre la technologie au service des usages et des métiers.


Proservia recherche pour son Centre de Services de Grenoble des techniciens Helpdesk.
Vous êtes en charge des missions suivantes :
- Réceptionner les demandes / appels des utilisateurs ; - Enregistrer les demandes dans les outils mis à disposition ; - Réaliser un premier diagnostic  ; - Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre défini ; - Assurer le suivi du traitement des sollicitations utilisateurs jusqu’à leur clôture ; - Participer au développement de la base de connaissance

Vous justifiez d’une première expérience (stage, emploi) sur un métier d’assistance aux utilisateurs, et maîtrisez les outils/concepts suivants : - Windows et services associés (AD, DNS, DHCP) ; - Outils de gestion des tickets (ITSM) ; - Outils de prise en main à distance - Accès distants,  - Matériel bureautique (Serveurs, PCs, Imprimantes, Smartphones)

Conditions requises

Les qualités qui vous sont reconnues : Sens du service, rigueur, méthode, curiosité, qualités relationnelles, capacité d’adaptation, ponctualité, dynamisme, travail en équipe, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.
Travail selon plannings / 35h répartis du Lundi au vendredi.
Vous avez entre 1 et 3 années d'expérience(s) sur une fonction identique ou similaire. Type de contrat : CDI Date de démarrage : Dès que possible Emploi Technicien Helpdesk Lieu principal : Grenoble
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
Engagé contre toutes formes de discriminations face à l'emploi, que ce soit sur l'âge, le sexe, l'origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous croyons que la diversité est complémentaire. Notre premier engagement est d’accompagner jour après jour nos collaborateurs pour leur permettre de révéler leurs talents à nos côtés et de construire ensemble une collaboration durable. 

Nous recrutons : rejoignez-nous !

Numéro de référence

n/a

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