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Technicien(ne) Helpdesk H/F posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Saint-Priest
Selon profil

Description de l'offre

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services. En tant qu’employeur Responsable, Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d’Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • Plus de 3 000 collaborateurs en France
  • 166 millions d’euros de CA en 2018

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Technicien Support H/F pour rejoindre notre agence de Lyon :


En qualité de technicien, vous serez amené à :

  • Prendre en compte les appels des utilisateurs Enregistre et catégorise les incidents quelque soit la source de l’incident (supervision, appel client, interne, etc....)
  • Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies, assure un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services attendu, en visant à restaurer le service défaillant dans les meilleurs délais à partir des procédures mises à disposition.
  • Communiquer avec le client et la hiérarchie sur l’avancement dans la résolution des incidents ouverts
  • Effectuer les escalades selon les procédures fournies si aucune solution n’a pu être identifiée, avec dans certains cas un transfert d’appel téléphonique vers l’entité compétente
  • Réaliser les demandes des utilisateurs selon les procédures définies en tenant informé l’utilisateur dans l’avancement de sa demande
  • Réaliser l’intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
  • Assurer la maintenance préventive conformément au plan de travail fourni (check-list) selon les calendriers et conditions définis Réalise des évolutions et des mises à jour qui auront au préalable été procédurées et pour lesquelles des phases pilotes auront permis de valider la réalisation
  • Enrichir la base des incidents de toutes les actions réalisées et informations
  • Dérouler le processus d’escalade documenté en effectuant les escalades si aucune solution n’a pu être identifiée
  • Exécuter les tâches qui permettent d’assurer la disponibilité des ressources physiques, (disques, robots, automates,....) et des ressources logiques (logiciels, espace disque, puissance,....) conformément au plan de travail fourni via les check-lists selon les calendriers et conditions définis
  • Faire un suivi des incidents et demandes

Conditions requises

De formation informatique, vous justifiez d'une première expérience (stage, emploi) sur un métier s'assistance aux utilisateurs, et maîtrisez les outils/concepts suivants :

•       Windows Server 2003, 2008 et les services associés (AD, DNS, DHCP) ;

Messagerie ;

•       Outils de gestion d'incidents ;

•       Outils de prise en main à distance ;

Les qualités qui vous sont reconnues :

  • rigueur
  • méthode
  • curiosité
  • qualités relationnelles
  • capacité d'adaptation

Vous disposez également d’un bon niveau d’anglais.


Engagés contre toutes formes de discriminations face à l’emploi, que ce soit sur l’âge, le sexe, l’origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l’engagement.

 

La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs une stabilité d’emploi et des perspectives d’évolution.


Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support !

Rejoignez-nous !



Numéro de référence

n/a

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