L'offre TECHNICIEN(NE) HELPDESK (H/F) a été sauvegardée.

Continuer

Offre sauvegardée

Entrez votre adresse e-mail pour enregistrer ce travail

Vous enregistrez ce travail sous:

FR
retour à la liste
CDI - temps plein
Midi Pyrénées - Toulouse
25000

Description de l'offre

CONNECTT OCCITANIE EST UNE AGENCE D'INTÉRIM SPECIALISEE DANS PLUSIEURS SECTEURS DONT L'INFORMATIQUE. CONNECTT recrute pour l'un de ses clients un(e) technicien(e) helpdesk de niveau 1 .

VOS MISSIONS SERONT :

- Réagir rapidement aux demandes d'assistance des utilisateurs par ticket ou téléphone
- Comprendre et délimiter le problème
- Dans les cas les plus simples, fournir une première réponse technique au client
- Se connecter aux systèmes du client pour vérifier le problème
- Trouver des solutions aux dysfonctionnements
- Effectuer des interventions à distance sur le matériel et les logiciels afin de rétablir leurs fonctions
- Guider l'utilisateur vers la résolution du problème et le suivre durant la procédure
- Vérifier, avec l'utilisateur, que le problème est résolu
- Dans les cas les plus complexes, transférer le cas au niveau d'assistance supérieur (escalation)
- Suivre les requêtes non résolues et veiller à leur résolution rapide, dans le respect des SLA
- Contribuer à alimenter le répertoire de la FAQ de l'entreprise en y saisissant les cas les plus communs
- Suggérer les améliorations à apporter aux procédures - Vous possédez un diplome en informatique et  avez des/la :
- Compétences dans le domaine du matériel et du logiciel
- Capacité de réagir rapidement aux demandes d'assistance
- Capacité de communiquer des informations techniques aussi bien verbalement que par écrit à différents types d'utilisateurs
- Capacités de résolution des problèmes
- Capacité de suivre scrupuleusement les instructions internes
- Capacité d'écoute et orientation vers le client
- Prédisposition à l'atteinte des objectifs
- Capacités analytiques et résolution des problèmes
- Capacité de garder son calme
- Excellentes capacités de travailler en équipe
- Flexibilité

Numéro de référence

01MD56596

Offres similaires

Recevoir des offres similaires

Merci Vous allez recevoir des offres à l'adresse email