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TECHNICAL CUSTOMER SUPPORT (H/F) posté par DECISION RH

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CDI - temps plein
Paris
€35,000.00 - €42,000.00 / an

Description de l'offre

L’ENTREPRISE : START UP DÉVELOPPANT UNE APPLICATION MOBILE DE PAIEMENT NFC

  • Fintech disruptive du paiement mobile sans contact
  • Une trentaine de collaborateurs (+8 en 2020)
  • Plusieurs millions de paiements avec leur solution
  • Société en très forte croissance 
  • Plein centre de Paris
  • 90% des ventes à l’international

 

VOTRE MISSION : DÉVELOPPER LA STRUCTURE DE SUPPORT CLIENT

Rejoignez l’équipe support client, en support d’expert et en relation avec les équipes projets et développements.

Directement rattaché au CTO, vos principales missions seront :

  • Être le référent pour le support de niveau 1 et 2 (ticketing et tchat à venir à partir de l’analyse des logs, sur des questions techniques et fonctionnelles) 
  • Surveiller les logs de production via les outils (alertes et graphiques)
  • Mettre à jour les FAQ clients et procédures internes (notamment conformité SLA)
  • Participer aux astreintes (rémunérée)

Conditions requises

PROFIL : TECHNICIEN SUPPORT CLIENT (H/F)

  • Vous justifiez d'une expérience réussie : 
    • De 2 ans minimum ? 
    • Dans le support BtoB de niveau 2 idéalement acquise dans le software, idéalement le SaaS (sur des problématiques complexes, analyse de logs, …)  ? 
  • Vous parlez couramment anglais, notamment pour traiter 90% des tickets en anglais ? 
  • Vous êtes réactif, débrouillard et curieux ? 
  • Vous recherchez un produit disruptif mais de haut niveau / complexe ? 


  

MODALITÉS : 
  • Rémunération selon profil et expériences :
    • 35-42K€ fixe 
    • 0 à 10 k€ d’astreinte

Numéro de référence

874/75/JEU

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