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TECHNCIEN HELPDESK (H/F) posté par Pôle Informatique

CDD/Intérim - temps plein
ELANCOURT

Description de l'offre

CONNECTT INFORMATIQUE Agence de travail temporaire et de placement présente dans les métiers de l'informatique. Agence basée à Paris 11.

CONNECTT recherche pour l'un de ses clients basé à ELANCOURT (78) un/e technicien Helpdesk N2 Longue mission qui pourrait déboucher sur un CDI. Activité : - Réception des appels (60% des appels arrivent au « Service Desk », 30% par email, 5% en direct, 5% par courrier pour des demandes particulières : mouvement de personnel, attribution de carte 3G) - Saisiedes tickets dans un logiciel de suivi des appels avec un descriptif complet de l'incident et des actions menées par le Technicien HelpDesk (Service Now) - Analyse des incidents. - Résolution des incidents - Transfert des appels aux niveaux supérieurs - Rédaction/Mise à jour de procédures

Environnement technique : Windows 7 64 bits (applications en 32 bits) migration W10 en cours, Office 2010 (migration en cours), FEP (Forefront Endpoint Protection), Dameware, Applications métiers (avec procédures), Outlook 2010, Ghost, Sysprep, Iphone, Ipad, Service Now (Logiciel de ticketing), Citrix (pour les boutiques) Qualités requises : Qqn de dynamique et qui prenne les devants. Pas de comportement attentiste. Motivé. Bonne capacité d'analyse. Ponctualité.

Numéro de référence

01MD14949

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