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TECH.HELPDESK ADMINISTRATIF AVEC ANGLAIS- 77- H/F posté par Connectt Pôle Informatique Agence 86 Republique

CDD/Intérim - temps plein
Île de France - Paris - 11ème arrondissement
25000

Description de l'offre

CONNECTT INFORMATIQUE, agence de travail temporaire spécialisée en informatique et basée à Paris 11ème.
 
Placement en CDI et Intérim (courtes et longues missions).

Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance administratif (anglais) auprès de notre client.
En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :
- Assurer la prise en compte de l'ensemble des demandes client (téléphone, fax ou mail) - Garantir la résolution des incidents dans le bon respect des procédures et des guides solutions, dans le respect des engagements de service - Escalader les tickets non résolus vers les entités expertes définies - Veiller au suivi et à la clôture de l'ensemble des dossiers Réception de dossier pour qualification via Snow Création des taches après qualification Escalade des dossiers matériels et incidents vers les groupes de support concernés Traitement des actes administratifs vers l'opérateur ( via mail ou portail) pas de prise d'appel et nécessite une bonne base IT

- Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez de 2 ans  d'expérience en tant que technicien de support helpdesk.
- Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
- Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
- Bilingue anglais

Numéro de référence

01MD25777

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