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Team Leader Support Applicatif H/F réf FA posté par ESPERIA

CDI - temps plein
Aubervilliers
€33,000.00 - €35,000.00 / an

Description de l'offre

Nous recherchons un Team Leader pour manager plusieurs Techniciens Support Applicatif H/F.


Vos principales activités sont :

- Pilotage de bout en bout du traitement des incidents et demandes utilisateurs
- Suivi des tickets / relance / arbitrage pour assurer la tenue des engagements de servic
- Production et analyse des indicateurs de performance
- Animation des Comités Techniques avec le client

Management :

- Management de plusieurs techniciens applicatifs
- Affectation des tickets et priorisation auprès de l’équipe
- Intervention pour traiter les tickets, dont les traitements complexes ou auprès de VIP (environ 60% de la charge)

- Le maintien à jour et l’amélioration de la base de connaissances

- La gestion du parc informatique et téléphonie

Compétences Techniques :

Connaissance du poste de travail en environnement Windows 7,8, 8.1, 10, et MacOs, pack Office, Microsoft Outlook\Exchange, Azure et Office 365

Connaissance des réseaux d’entreprise Windows (Active Directory ; DHCP …)


Conditions requises

Profil recherché :

Vous avez un Bac+2 (niveau ou validé) complété d'une expérience de minimum 5 ans sur un poste similaire idéalement dans le secteur du transport et ayant déjà une expérience managériale et gestion d'équipe.

Vous une bonne aisance à l'orale comme à l'écrit, une excellente capacité d'analyse, vous êtes rigoureux(se) et méthodique et vous appréciez le travail en équipe.

Numéro de référence

n/a

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