L'offre "Team Leader Support / Responsable d'équipe Support (H/F)" a été sauvegardée.

Continuer

Prêt à postuler ?

Merci de confirmer votre adresse email pour commencer à postuler.

Complétez votre application

Connectez-vous

mot de passe oublié ?
ou

Vous n'avez pas de compte ?

Team Leader Support / Responsable d'équipe Support (H/F) posté par JEMS Group

CDI - temps plein
Paris
30.000,00 € - 38.000,00 € / an
70 Candidatures

Description de l'offre

Vous évoluerez au sein du département d'infrastructure et de production informatique et intégrerez une nouvelle équipe de support mutualisée au service d'un des métiers de notre client.

Dans le cadre de votre mission, vous assisterez la direction informatique du métier face aux différents incidents, demandes et problèmes de production et vous contribuerez à l'amélioration continue du service rendu.

Vos missions principales seront de :

- Piloter les techniciens support N2 d'assurer les engagements souscrits
- Garantir la prise en charge et la résolution des différents incidents rencontrés, dans le respect des clauses du contrat
- Suivre les plans d'actions et problèmes rencontrés
- Analyser les changements de production et leurs impacts
- Organiser et animer les différentes réunions d'équipe
- Savoir motiver, stimuler et unifier les équipes
- Etre l'interlocuteur de référence pour l'ensemble de la production
- Assurer le rôle de contact principal avec le métier sur les activités RUN et assurer la communication vis-à-vis de l'ensemble des techniciens
- Garantir le maintien à jour des documentations d'exploitation.
- En situation d'incident majeur, mettre en relation et coordonner les acteurs et contribuer à la communication dans le métier

Démarrage du poste prévu au 1er Décembre 2017 au maximum

Conditions requises

Vous êtes diplômé(e) Bac +2 à Bac +5 avec une spécialisation en informatique
Vous souhaitez développer votre expertise technique et managériale dans un environnement transverse à fort enjeux et dans une équipe dynamique.
Vous avez une expérience réussie dans un environnement similaire de production IT, idéalement en gestion d'incidents informatiques, ou management. La connaissance des processus ITIL serait un plus.

Votre aptitude à communiquer et à vous adapter, votre rigueur, votre sens du client et votre capacité à avoir de l'impact sont des atouts qui vous permettront de progresser dans ce poste puis au sein de notre Groupe.

Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?

Numéro de référence

n/a

Offres similaires

TEAM LEADER 94 Fontenay-sous-Bois Infolor
Team-leader/Coordinateur (H/F) Courbevoie OPTIMA TT
Incident Manager - H/F Paris SYNCHRONE
Coordinateur Helpdesk H/F Paris ING Direct
TECHNICIEN/NE INFORMATIQUE SENIOR Ivry-sur-Seine Quantic

Recevoir des offres similaires

Merci. Vous allez recevoir des offres à l'adresse email
En cliquant ici, vous recevrez quotidiennement des offres similaires (Support - Paris).