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CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

TECHLINE IT est une Entreprise de Services du Numérique créée en 2016 qui intervient dans le cadre de la transformation digitale des Grandes Entreprises et des Partenaires ESN, nous sommes plus spécifiquement spécialisés dans les domaines de l'Infrastructure Systèmes, Réseaux et Open Source.


Nos collaborateurs, Techniciens, Administrateurs, Ingénieurs, Chefs de Projets, Consultants et Développeurs sont au cœur de notre dispositif et sont également le moteur de la forte croissance de notre entreprise.


Dans ce contexte, nous recherchons pour l'un de nos clients un/une :

Team Leader

Taches :

Assurer la coordination de l'activité des techniciens.

Veiller à l'application des consignes et du bon suivi des procédures.

Garantie du suivi et la relance des tickets jusqu'à leur clôture.

Prise en compte des demandes des utilisateurs multi-sites. (France/UK/SP/IT/LUX/BLG/US/SING/TOK/SEO).

Contrôler et d'être garant de la qualité du travail de l'équipe.

Être partie prenante dans le quotidien de l'équipe (traitement des requêtes portails/téléphone (front office/back office)).

Développer les compétences et les aptitudes des techniciens afin d'améliorer la qualité de service.

Reporter les dysfonctionnements (informatique, procédure, techniciens...).

Veiller à la répartition des tâches au sein de l'équipe.

Être force de proposition sur les améliorations à apporter et mettre en œuvre les points identifiés et validés.

Gestion des escalades vers les intervenants internes/externes.

Veiller sur la qualité de l'alimentation de la base de connaissances.

Gestion du parc informatique et téléphonie : Prise en charge de la fourniture et de la configuration des matériels auprès des utilisateurs finaux (PC/Smartphone/Téléphonie).


Conditions requises

Environnement technique :

Windows 7, Windows 10, Windows Server 2016, O365, VMware, Android, IOS.


Profil attendu :

Très bon relationnel.
Sens de la communication.
Sens du management.
Anglais conversationnel.

N’hésitez pas à postuler, un de nos recruteurs reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

Votre dossier de candidature sera traité en toute confidentialité.

Numéro de référence

n/a

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