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Filiale du groupe Robert Walters présente en Île de France et en région Rhône-Alpes, Walters People est une société dédiée à l’intérim expert dont la mission est de placer des candidats qualifiés - jeunes diplômés et cadres experts - pour répondre aux besoins urgents des entreprises. Avec un chiffre d'affaires qui ne cesse de progresser depuis 5 ans, Walters People démontre la justesse de son modèle. Aujourd'hui, nous sommes en mesure de mettre à disposition de nos clients plus de 3 000 candidats immédiatement opérationnels. Notre valeur ajoutée : une forte réactivité à trouver des candidats experts pour répondre à des besoins urgents.
Team leader Helpdesk H/F
Description du poste


Une société de services informatiques et de sécurité renommée recherche un(e) teamleader helpdesk N1-N2 H/F.

Le postes est à pourvoir en CDI et à une rémunération de 30000€ à 32000€ annuels bruts, selon l'expérience du candidat.

Directement rattaché(e) au responsable technique, vos missions sont les suivantes :
  • Assurer le support 2nd Niveau pour la hotline, les techniciens de sites et les distributeurs.
  • Assurer la supervision au quotidien de la hotline niveau 1, s’assurer du respect des délais de prise en charge fixés par les contrats.
  • Mettre en place des outils et méthodes pour assurer le maintien des performances du niveau 1.
  • Assurer le suivi des procédures.
  • Créer les documentations et maintenir les sources d’informations SAV (serveur ftp, bibliothèque support...)
  • Assurer le suivi des problèmes récurrents et apporter des solutions pérennes.
  • Assurer la liaison avec les experts du R&D et le suivi des dossiers qui leur sont transmis.
  • Assurer la formation des équipes techniques du service après-vente.
  • Réaliser des demandes de configurations, ouvertures, base de données.
  • Assurer le support déploiement.
  • Assurer la prise en charge des distributeurs export dans les délais fixés par les contrats de maintenance.
  • Déplacements sur opérations spécifiques.
  • En cas de débordement hotline, assurer le soutien, le remplacement.


Vous êtes issu(e) au minimum d’une formation de type Bac+2 (BTS/DUT) en informatique ou électronique.
Vous justifiez d’une expérience d’au moins un an sur un (des) poste(s) similaire(s).
Vous avez au moins une première expérience en management d’équipe ou coordination.
Vous connaissez des outils de PMAD de type VNC ou Teamviewer. Vous maitrisez la chaine de gestion des incidents.

Anglais courant obligatoire.

Une certification ITIL ou une bonne connaissance des process associés est souhaitée.







En 2017 et pour la seconde fois, Walters People est référencé comme une Great Place to Work !

Consultez l’ensemble de nos offres sur www.walterspeople.fr