Nous recherchons un Team Leader H/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrez au sein d’un environnement riche et stimulant..

Allez, on vous en dit plus… :

Gestion de l'équipe : 

• Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects techniques ;
• Intégrer de nouvelles ressources dans l’équipe et dans l’environnement client ;
• Proposer des actions de formation et des évolutions de postes à la hiérarchie ;
• Maintenir le niveau de compétences requis par les collaborateurs ;
• Elaborer en collaboration avec le manager DCS et le Client, les plannings et prendre en compte les congés pour les valider ;
• Anticiper et régler les difficultés relationnelles au sein de l’équipe ;
• Organiser et animer des réunions d’équipe.

Soutient opérationnel à l'équipe :

• Être le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travail ;
• Prendre en charge et traiter les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie ;
• Créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketing ;
• Analyser et établir un diagnostic des incidents, les catégoriser et prioriser ;
• Résoudre des incidents de niveau 1 et 2 ;
• Suivre et relancer les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolution.

Suivi de l'activité : 

• Inculquer une méthodologie de travail et mettre en place la documentation ;
• Formaliser et faire respecter les consignes et instructions de travail ;
• Elaborer le support technique mensuel ainsi que les points de synchro avec le client ;
• Assister aux réunions techniques (client/DCS Easyware) ;
• Restituer toutes les informations concernant les besoins éventuels du client ou éventuellement de prestations auprès de la hiérarchie ;
• Veiller au climat favorable et des relations productives ;
• Partager le tableau de bord au client.