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Team leader H/F posté par ERGALIS

CDI - temps plein
LES MUREAUX

Description de l'offre

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.

Ergalis IT cherche pour l'un de ses clients un Team leader H/F Missions : Le Team leader devra encadrer une équipe de 20 agents, il devra gérer cette équipe ainsi que les missions qui lui sont confiées et veiller à leur bonne mise en oeuvre. Il sera garant de l'efficacité de son équipe, il aura donc une fonction de contrôle, de conseil et d'encadrement. Il faudra superviser le planning, l'organisation des tâches, des appels téléphoniques et veiller à l'atteinte des objectifs fixés. Il faudra également motiver les agents et s'assurer du respect des règles de conduite. Le Team leader sera en charge d'analyser la qualité du service en mettant en place des outils statistiques Régulièrement le Team leader devra produire des rapports d'activité à l'attention de sa ligne managériale et sera amené à recruter de nouveaux agents et d'assurer leur intégrité. En tant que Teamleader Helpdesk de site, vos responsabilités seront les suivantes :
• Maintenir le lien avec les principaux contacts opérationnels chez le client
• Vérifier l'utilisation efficace des ressources, de la planification et de l'ordonnancement et surveillance des travaux de l'équipe.
• Assurer la qualité, le rapport qualité/prix des services et le respect des obligations contractuelles, en vue d'atteindre un haut niveau de satisfaction du client.
• Gérer la conception et de la mise en œuvre de nouveaux domaines de services, nouvelles technologies ou nouveaux processus et systèmes en collaboration avec les clients concernés.
• Identifier des opportunités d'amélioration des processus et méthodes de travail existant.
• Participer aux comités opérationnels et de pilotage, aux cours desquels vous reporterez l'activité du projet.
• Organisation et planification du travail de l'équipe dont il assure l'encadrement
• Traitement des appels conflictuels
• Contrôle de l'application des procédures et de la qualité de la réponse
• Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise
• Validation des réponses aux courriels rédigées par les opérateurs
• Validation des fiches techniques destinées à alimenter la base documentaire rédigées par les agents
• Tâches administrative : gestion des congés, saisie des temps, entretiens annuels

Vous disposez d'une bonne connaissance de processus et des outils liés à la gestion du poste de travail et de la gestion d'une production informatique. Vous devez également disposer d'une solide connaissance des outils informatiques de base (suite Office, Internet, messagerie,…). Vous êtes à l'écoute et avez le sens du management de proximité, des compétences managériales, de la rigueur, le sens du travail en équipe, de l'analyse et du service. Enfin, vous avez de bonnes aptitudes en communication orale et écrite, aussi bien en français qu'en anglais. Diplômé d'un BAC +2 en informatique, certifié ITIL, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum dans le management et le pilotage d'équipe d'infogérance ; Helpdesk/assistance de proximité

Numéro de référence

260190320161805

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