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Team Leader H/F posté par MODIS

CDI - temps plein
Lille

Description de l'offre

Modis recrute 1000 Talents en 2019:Rejoignez la croissance! Leader mondial du conseil en ingénierie, services numériques et sciences de la vie, nous comptons 35000 collaborateurs dans le monde et des bureaux dans 18 pays. En France, nous garantissons une relation client et collaborateur de proximité grâce à nos 17 implantations régionales. Nous sommes le partenaire privilégié des grandes entreprises, notamment du CAC 40, dans leur transformation technologique/ digitale et mettons à leur disposition nos expertises métier, nos 3 centres de service, 4 centres d'excellence et 6 bureaux d'études. Dans les secteurs de l'aéronautique,le spatial, la défense, l'énergie, le transport, l'environnement, les sciences de la vie, la finance, l'assurance, les télécoms et le multimédia, nous créons avec vous des parcours intégrant un accompagnement personnalisé.

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un leader service desk H/F. Contexte : Le Leader service desk anime et coordonne les activités de son équipe de Front Office (Niveau 1) et la motive en assurant une communication efficace. Il est le garant de la disponibilité des infrastructures de notre client Par conséquent vos missions sont de :
• Participer activement à la gestion quotidienne du service Helpdesk
• Assurer la pertinence et la qualité des consignes et des fiches de tâches en collaboration avec le niveau 2
• Garantir la qualité et la diffusion du reporting produit par l'équipe de Front Office
• Garantir l'utilisation des outils conformément aux procédures établies
• Remonter les synthèses d'activités de l'équipe à la hiérarchie
• Gérer les plannings des ressources et assurer la planification des astreintes
• Veiller au respect des consignes et plannings d'exploitation
• Veiller au respect des engagements et des niveaux de service (SLA)
• Vous mettez en place et suivez les KPI de votre équipe.
• Etre acteur et moteur de l'amélioration continue (baisse des incidents, baisse des appels astreintes, etc…)

Vous êtes issu(e) d'une formation IT minimum bac + 2 et justifiez de minimum 3 ans d'expérience dans ce type de poste, être passé par du support N1/2 est un atout. Vous êtes manager dans l'âme et êtes très à l'aise sur la partie reporting. Vos atouts :
• Savoir communiquer pour favoriser les relations avec les autres services et les utilisateurs
• Savoir être autonome, organisé, prendre des initiatives et proactif
• Avoir l'esprit d‘équipe Un anglais courant est exigé.

Numéro de référence

NOR/Service Des

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