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TEAM LEADER H/F posté par Experis France

CDI - temps plein
Reims

Description de l'offre



Au sein de notre cellule d’expertise dédiée à nos Techniciens support VIP, Le Team Leader est l’animateur de proximité de la cellule qu’il encadre au quotidien. Il organise l’activité et met en lumière les dysfonctionnements afin de proposer des améliorations au quotidien.
Poste à pourvoir dès que possible sur Reims dans le cadre d’une infogérance pour le siège de l’un de nos clients dans le secteur du luxe.

Spécialiste de la transformation numérique des entreprises, Experis France se fonde sur sa capacité à mettre à disposition de ses clients, le potentiel unique de ses équipes : l’approche Talent Multiplied, allie compétences techniques et savoir-être en une association puissante.​ Présente dans 23 pays de la zone EMEA, Experis propose une offre intégrée alliant services et solutions répondant aux grands enjeux de l’ère du numérique.​ Experis France c’est :​ Plus de 3350 collaborateurs​ 18 agences​ 9 centres de service​ ​ Retrouvez l’ensemble de nos offres et services sur www.experisfrance.fr

VOS PRINCIPALES TACHES

Traiter l’ensemble des actions techniques (résolution, suivi de ticket d’incident, prise d’appels FR/EN…)

Organiser et suivre l’activité afin de respecter le niveau de service

Remonter les alertes et participer à l’amélioration continue sur le projet

Représenter EXPERIS et l’activité sur des réunions de suivi

Gérer le planning des collaborateurs

Insuffler un esprit d’équipe

TECHNICAL SKILLS ATTENDUES
  • La coordinations de l’activité des techniciens supports ;
  • Gestion des planning, congés ;
  • Suivi et gestion des incidents et des demandes utilisateurs ;
  • Reporting à la direction, production et communication des indicateurs de performance ;
  • Garantir et participer à l’amélioration des procédures ;
  • Gestion du parc ;
  • Gestion, coordination de projets;
  • Référent technique.


SOFT SKILLS ATTENDUES
Votre sens du service et de l’écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux vous permettront d’évoluer rapidement au sein d’Experis. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d’efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.

Vous maîtrisez les bases des environnements Windows, le pack office, les messageries ainsi que l’environnement Apple.

Une expérience en tant que Team Leader IT pour des équipes de technicien support informatique est demandée.

Numéro de référence

TL REIMS

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