L'offre "Team-leader/Coordinateur (H/F)" a été sauvegardée.

Continuer

Prêt à postuler ?

Merci de confirmer votre adresse email pour commencer à postuler.

Complétez votre application

Connectez-vous

mot de passe oublié ?
ou

Vous n'avez pas de compte ?

Team-leader/Coordinateur (H/F) posté par OPTIMA TT

CDD/Intérim - temps plein
La Défense
N/A
45 Candidatures

Description de l'offre

Nous recherchons un Team-leader/Coordinateur (H/F) pour effectuer les missions suivantes :

-  

-   

  • Gestion d’une équipe de 30 techniciens : gestion du planning, gestions des congés, gestion de conflit interne, gestion de différents services, coordonne l’affection de chaque incident suivant niveau des techniciens, formations.
  • Mise en place de plan d'actions dans le cadre de l'amélioration en continue : qualité des journaux d'activités, baisse significative des backs logs, mise en place d'un plan d'efficience (création de modèle de gabarit d'incident) et création de processus
  • Gestion du staffing : mise en place de rapport pour évaluer le nombre nécessaire de ressource, entretien de recrutement, validation des candidats, entretien de recadrage, gestion des conflits
  • Escalade de niveau aux différents supports : Ingénierie Poste de travail, Back Office, Equipe réseaux, Support N3
  • Veille aux respects des procédures et des consignes
  • Gestion des SLA 
  • Gestion de la production : CR journalier, respect des temps de communication, affections de ticket, respect de la cible à atteindre mensuel, scorecard des techniciens (temps de communication, résolution de ticket, création de ticket versus appel décroché)
  • Création de processus et validation de procédure dans le cadre du démarrage du centre de service
  • Gestion des problèmes : traitement des remontés clients, interlocuteur privilégié client
  • Administrateur d’un outil de résolution d’incident : alimentation des procédures techniques
  • Organisateur de réunion d’équipe : point production semestriel, entretien de suivi individuel
  • Participation aux comités problèmes et techniques avec le client
  • Définir les bonnes priorités 
  • Support de proximité et hotline aux utilisateurs
  • Validation des procédures informatique de chaque technicien
  • Définir les rôles de chaque collaborateur pour chaque poste de l’équipe : coordinations de plusieurs techniciens niveau 0, niveau I et niveau II

 

Conditions requises

Service Office 365 : création de compte, administration de compte Office 365 : gestion des licences, gestion des mots de passes

  • Support Lotus Notes : création de compte Lotus, gestion des accès aux bases courrier partagés,  création de groupe Lotus, gestions des mots de passes
  • Gestions des habilitations techniques : Création des comptes AD, gestions des accès techniques, processus de départ/arrivée collaborateur
  • Administration Serveur Domino
  • Gestion des accès : VPN, accès applicatifs, accès réseaux
  • Gestion des demandes
  • Gestion des incidents

  • Numéro de référence

    n/a

    Offres similaires

    TEAM LEADER 94 Fontenay-sous-Bois Infolor
    Leader technique (H/F) Paris EDELIA groupe EDF
    chef de projet pôle support Boulogne-Billancourt Manpower
    Chef de projet AMOA Energie Courbevoie STARCLAY
    Coordinateur Helpdesk H/F Paris ING Direct
    Responsable Support IT H/F Paris Michael Page

    Recevoir des offres similaires

    Merci. Vous allez recevoir des offres à l'adresse email
    En cliquant ici, vous recevrez quotidiennement des offres similaires (Lotus - Courbevoie).