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Team-leader/Coordinateur (H/F) posté par OPTIMA TT

CDD/Intérim - temps plein
75016
N/A
62 Candidatures

Description de l'offre

Nous recherchons dans le cadre d'une longue mission un Team-leader/Coordinateur (H/F) pour effectuer les missions suivantes :

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Missions :

- Responsable opérationnel d’une équipe de 4 techniciens : 2 proximité pur et 2 Helpdesk Accueil au service d’environs 550 utilisateurs sur place (+ appels Centre Commerciaux et ViP).

ü   - Piloter une équipe de technicien micro-réseau et tenir le rôle d’interface entre les prestataires et les clients internes

ü   - Vérifier le Backlog et le maintenir en dessous de 50 tickets (50 pour les incidents et 50 pour les demandes)

ü   - Alimenter les supports de connaissances pour les utilisateurs.

ü   - Définir et rédiger les procédures de maintenance et de fonctionnement du service

ü   - Maintenir le bon fonctionnement du matériel informatique, des périphériques et des logiciels installés et anticiper les besoins d’évolution du parc.

ü   - Tester, installer et configurer les nouveaux matériels et suivre leur affectation.

ü   - Diagnostiquer, prévenir et réparer les pannes et dysfonctionnements bureautique, matériels et réseaux.

ü   - Garantir un support de qualité pour une population VIP et participer à l’organisation d’évènements majeurs (Assemblées des actionnaires, annonces des résultats financiers annuels… impliquant de devoir très occasionnellement commencer à 8h ou/et terminer à 20h max)

ü   - Surveiller l’état et Mettre à jour le stock : tenir le stock propre et organisé, organiser des sorties de matériel avec une société externe de Brocage/réemploie matériel, prévenir en cas de manquement de matériel.

ü   - Apporter/faire apporter les iPhone à réparer et vérifier par la suite les factures.

ü   - Catégoriser au mieux les tickets (permet un meilleur suivie / extract des tickets)

 

Environnement technique :

-           Windows 7

-           Windows 10 serait un + car passage sous Windows 10 en cours

-           Office 2010 et Office 365

-           Active Directory (ajout de groupe de sécurité)

-           Service Now : outils de ticketing, maj stock et base de connaissance

-           Iphone/ipad et Samsung

-           Airwatch serait un +


Conditions requises

Environnement technique :

-           Windows 7

-           Windows 10 serait un + car passage sous Windows 10 en cours

-           Office 2010 et Office 365

-           Active Directory (ajout de groupe de sécurité)

-           Service Now : outils de ticketing, maj stock et base de connaissance

-           Iphone/ipad et Samsung

Numéro de référence

n/a

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