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Team-leader/Coordinateur (H/F) posté par OPTIMA TT

CDD/Intérim - temps plein
Cergy
N/A
8 Candidatures

Description de l'offre

Nous recherchons un Team-leader/Coordinateur (H/F) pour effectuer les missions suivantes :

-  

-   

-    - Manager et coordonner l’équipe support (environ 4/5 personnes avec pic à 8 personnes durant déploiement)

-       Produire les indicateurs de performance au travers d’un tableau de bord

-       Analyser les indicateurs et planifier les actions nécessaires

-       Identifier et piloter les plans d'amélioration continue / Analyser les incidents récurrents et identifier les problèmes

-       Formaliser et procédurer les tickets récurrents de 

-       Participer à la résolution des tickets en cas urgence

-       Respecter les SLA défini avec le métier

-   

Conditions requises

Anglais / Windows 8 / Windows mobile / SQL / Remedy / ITIL

Numéro de référence

n/a

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