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Team Leader applicatif outils de production H/F


Le Groupe HN est une Entreprise de Service Numérique d'envergure internationale. Aujourd'hui, nous sommes 750 collaborateurs intervenants dans les secteurs de la Banque, de l'Assurance,
de l'Industrie et des Services

Nous recherchons pour notre client situé à Paris un/une Team Leader applicatif outils de production H/F

Les missions principales seront:


L’activité du leader :

  • Mettre en place et produire des KPI sur la résolution des demandes de support,
  • Coordonner la production de la documentation du support
  • Établir le planning de rotation du support de la ressource MOA,
  • Préparer et animer les comités d’amélioration du support,
  • Assurer la coordination entre le support IT et l’équipe MOA,

l'activité de support couvre :

  • Le check quotidien de la production pour les 3 closings (Paris, US, Asie) en horaires Paris.
  • La réponse aux demandes utilisateur : support à l’utilisation des applications, paramétrages, investigations des dysfonctionnements remontés. Extractions ponctuelles de données.
  • La spécification de contrôles ou d’évolution pour améliorer l’efficacité et réduire la charge de support,
  • La rédaction de procédure pour traiter les demandes de support.





Profil:

Vous disposez au minimum de 5-10 ans d’expérience en informatique. 
Bon niveau d'anglais.

Vous êtes autonome, rigoureux, réactif, motivé(e), avec un sens du relationnel et du service.
Vous souhaitez travailler dans une société dynamique et reconnue dans le secteur informatique, alors venez renforcer nos équipes en intégrant le Groupe HN !