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Team Leader/ Superviseur Service Desk H/F posté par Spie ICS

CDI - temps partiel
Noisy-le-Grand
N/A
27 Candidatures

Description de l'offre


Entité

Filiale de services numériques du groupe SPIE en France, SPIE ICS est spécialisée dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Sa vocation est de « co-construire » avec ses clients ETI et grands comptes des services innovants adaptés à leurs métiers, pour accompagner la transformation digitale et simplifier l'expérience du numérique.

Avec 3 200 collaborateurs et 60 agences en France, SPIE ICS conçoit, met en œuvre et maintient des infrastructures ICT au travers d'une offre globale de services : conseil & ingénierie, projet & intégration, infogérance & maintenance, Cloud & services managés. Elle dispose de 5 domaines d'expertises technologiques : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs, Bâtiment Intelligent & Internet des Objets.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Mission:

Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, vous assurez la gestion et la supervision de l'équipe Service Desk qui est le point de contact unique du support client.

En tant que Superviseur helpdesk, vos missions seront les suivantes :

•Superviser la prise en charge des sollicitations utilisateurs par les techniciens par les différents canaux possibles (Téléphone, mails, portails client etc…)
•Assurer le respect des obligations contractuelles du Service Desk, en vue d'atteindre un haut niveau de satisfaction du client.
•Maintenir et améliorer la qualité du service à travers le suivi des techniciens et le suivi de l'activité du Service Desk.
•Planifier et ordonnancer l'activité de l'équipe.
•Assurer la conformité des dossiers créés par les techniciens dans les outils mis à disposition
•Traitement des relances des groupes supports (internes ou externes) afin de répondre aux engagements de service contractuels.
•Informer/ alerter et collaborer avec le responsable de site
•Atteindre les objectifs qualitatifs fixés par le management.
•Créer et communiquer des rapports d'activités
•Participer aux comités techniques hebdomadaires.
•Respecter les règles de sécurité et sensibiliser les collaborateurs du Service Desk.

Conditions requises

Issu d'une formation de niveau bac +3 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que Team leader d'un support helpdesk.
Vous êtes rigoureux, autonome, pédagogue, avec une aisance dans la communication orale et écrite. Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation et vous êtes structuré dans votre travail.
Vous avez envie d'accompagner l'équipe Service Desk pour le respect des engagements de service contractuels afin d'acquérir la satisfaction client.

Vous avez des compétences managériales et vous savez piloter une activité.
Vous possédez des compétences techniques sur les outils de gestion des tickets, sur les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des connaissances techniques sur l'environnement Microsoft Windows.

Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
Vous avez des compétences techniques dans le domaine de la mobilité.

Numéro de référence

SPI-2017-4774

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