L'offre Team Leader Informatique / Responsable Opérationnel de Site F/H a été sauvegardée.

Continuer

Offre sauvegardée

Entrez votre adresse e-mail pour enregistrer ce travail

Vous enregistrez ce travail sous:

FR
retour à la liste

Team Leader Informatique / Responsable Opérationnel de Site F/H posté par Vinci

CDI - temps plein
La Défense

Description de l'offre


Axians Outsourcing Paris, basée à Saint-Denis (93), propose à ses clients issus de divers secteurs d'activité, une infogérance globale sur les services ICT sur de larges périmètres techniques. Nous sommes aujourd’hui près de 100 collaborateurs dont la majeure partie travaille au quotidien chez nos clients.

Afin de prendre en charge la supervision de notre équipe technique chez l’un de nos clients dont le siège principal est basé à proximité de La Défense (92), nous recherchons un(e) Team Leader F/H.

VOS MISSIONS

En tant que Team Leader F/H, vous assurez l’interface entre les équipes techniques et le DSI de notre client. Vous êtes principalement basé(e) au siège de la société mais vous pouvez être amené(e) à vous déplacer sur l’ensemble des sites d’Ile-de-France pour accompagner les équipes.

Votre rôle s’articule autour de 3 principales missions : la double gestion du planning des équipes (au sein d’Axians Outsourcing Paris et chez le client), de l’organisation et du reporting de l’activité. Familier(ère) avec l’ITIL vous vous appuyez sur ces bonnes pratiques pour mener à bien ces missions.

  • Comité de suivi hebdomadaire
  • Comité de pilotage mensuel
  • Comité stratégique bi-annuel

Les reportings sont réalisés à partir de l’outil LUCI qui s’appuie sur SalesForces, vous suivez mensuellement le nombre de tickets ouverts et fermés et répertoriez les incidents sur chacun des sites. Vous préparez également un reporting sur 3 mois pour analyser l’activité et le reste à faire.

Vous supervisez les équipes techniques du Service Desk et du Service Proximité qui sont en charge du support sur une dizaine de sites de notre client. Ces sites sont répartis sur la région Parisienne dans le centre Seine, le centre Marne et le centre Oise.

Les services Desk (7h30 à 18h30) et Proximité (8h00 à 18h00) sont accessibles du Lundi au Vendredi. Ils peuvent gérer jusqu’à 30 appels par jour en support N1 à N2. L’outil central du Helpdesk est IVANTI pour la masterisation des PC et la prise en main à distance.

Les échanges avec les utilisateurs se font par mail ou par téléphone et les tickets sont gérés grâce à l’outil LUCI. La téléphonie du centre d’appel est basée sur AVAYA.

En parallèle, des « Morning Check » sont effectués chaque jour pour s’assurer que le matériel est opérationnel.

Véritablement impliqué(e), vous avez le sens du service et êtes prêt(e) à remplacer les équipes support Helpdesk si nécessaire. Vous supervisez une équipe d’une 10aine de personnes répartie sur différents sites et vous êtes garant(e) de la sécurité de ses équipes.

Votre position vous demande de faire preuve de souplesse envers les équipes tout en sachant être ferme quand cela s’avère nécessaire, votre objectif premier reste la satisfaction client, vous êtes habitué(e) à gérer les aspects « politiques » induits par une grande organisation. Vous êtes en relation avec les fournisseurs concernant les fournitures bureautique et le SAV.



Profil :

Diplômé(e) d’un Bac+3, vous avez acquis 5 à 10 ans d’expérience professionnelle. Une première expérience de 2 à 3 ans comme Responsable de site après avoir occupé des fonctions techniques est attendue.

Vous avez une bonne connaissance de la suite Google (Gmail, Drive, Docs, Sheets, Agenda, Slides, …).

Idéalement vous avez développé des compétences techniques pour pouvoir accompagner les équipes sur certains outils et technologies comme : AVAYA, IVANTI, Alcatel, Windows 7 à 10, Android, la bureautique, le MDM (Master Device Management) et la mobilité (tablettes et smartphones).

Vous êtes force de proposition et attachez beaucoup d’importance à la rigueur et à l’organisation. Proche de vos équipes, vous savez prendre de la hauteur pour apprécier la qualité de la prestation fournie.

Doté(e) d’un bon relationnel et de finesse d’esprit, vous avez le sens de l’écoute et vous savez vous adapter à différents types d’interlocuteurs.

Nous vous proposons de rejoindre une entreprise à taille humaine, tout en bénéficiant des avantages d’un grand groupe. Intégrer Axians Outsourcing Paris c’est aussi intégrer VINCI Energies et donc bénéficier d’avantages tels que : intéressement, Plan Epargne Groupe, etc.

Vous vous reconnaissez dans cette offre ?! N’hésitez plus, postulez !



Entité de rattachement :
Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients. 2018 : 12,6 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 77 500 collaborateurs // 1800 entreprises // 53 pays

Numéro de référence

11567032

Offres similaires

Recevoir des offres similaires

Merci. Vous allez recevoir des offres à l'adresse email