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TEAM LEADER / CHEF D'EQUIPE / COORDINATEUR SUPPORT DESK CONFIRME posté par HNCS GROUPE

Cette annonce expire dans 5 jours
CDI - temps plein
Bois-Colombes
28.000,00 € - 33.000,00 € / an

Description de l'offre

Vous êtes méthodique, proactif et doté d’une forte capacité de diagnostic.

Si de plus, vous faîtes preuve d’un sens du service, d’une aisance relationnelle, pédagogique et managériale, venez rejoindre notre équipe de talents dont les compétences et les savoir-faire sont aujourd’hui reconnus sur le marché.

Au sein de la Production informatique d’un de nos comptes, nous recherchons à intégrer un Team Leader / Chef d’équipe / Coordinateur support desk confirmé.


Environnement très dynamique (y compris support VIP et Ultra-VIP)

Poste à pourvoir en CDI / Indépendant.

Lieu de travail : Paris Région IDF


Poste évolutif vers Référent Support / Bureautique si fort potentiel



Votre mission :


  • Prendre en charge toutes les demandes utilisateurs de niveau 1 & 2 et le cas échéant d'escalader ces demandes vers le niveau 3 (administration systèmes, réseau et applicatifs métiers) tout en suivant et clôturant leurs résolutions dans le respect des SLAs.
  • Installer, désinstaller et mettre en service un matériel et/ou logiciel,  Adapter le poste de travail au besoin de l’utilisateur (besoins matériels et logiciels),
  • Connecter et/ou déconnecter les éléments d’un réseau,
  • Diagnostiquer une panne et mettre en œuvre les moyens nécessaires pour en assurer le dépannage,  Assister et former les utilisateurs,
  • Tenir à jour l’inventaire du parc matériel et logiciel,
  • Favoriser la remontée d’informations pour optimiser les services attendus.
  • Vous êtes garant de la mise à jour des procédures techniques afin de maintenir à un niveau de compétences polyvalentes l’ensemble de l’équipe support
  • Vous assurez l’intégration de nouveaux collaborateurs / techniciens au sein de votre service.
  • Vous êtes le(la) responsable opérationnel(le) de la bonne organisation du service support.
  • Vous assurez la rédaction des comptes rendus d’activités et le planning de l’équipe (présence, absences, astreintes, congés, tournées…)

Conditions requises

Profils requis :


  • Minimum Bac + 2 en informatique, informatique de gestion, systèmes et réseaux, télécommunication avec 3 années d’expérience en tant que Team Leader chef d’équipe / coordinateur ou autodidacte avec une expertise confirmée dans le même poste (5 ans minimum)
  • Minimum 2 ans d’expérience en tant que technicien support desk de proximité / helpdesk


  • Parfaite maîtrise des postes clients sur Windows 7, 8, 10, et des Serveur 2008, 2012, 2016 avec des fonctions avancées d’Active Directory / AD (habilitations, contrôleur de domaines supplémentaires, délégations, fusions, GPO, listes de diffusion, etc.).
  • Maîtrise du Serveur Microsoft Exchange, de l’Office 365 (Administration et postes de travail)
  • Expérience sur SCCM (Télédistribution, configuration, mise à jour, etc.)
  • Bonnes connaissances des clients Citrix, des outils de PMAD Skype Business, TeamViewer, RDP connexion bureau à distance windows,
  • Bonnes connaissances des résolutions de niveau 1-2 des incidents applicatifs métiers.
  • Bonnes connaissances des configurations Clients VPN, Wifi
  • Connaissances générales du fonctionnement des routeurs / switch CISCO, HP, DELL, NORTEL, AVAYA appréciée.
  • Expérience impérative en gestion des tickets d’incidents :
    • Diagnostic des problèmes de connectivité des postes de travail au réseau local.
    • Installation d’imprimantes en réseaux
    • Mastérisation SCCM
    • Configuration de téléphone portable / Smartphone Iphone, Ipad, Samsung.
    • Connaissance de Mac OS et Android fortement appréciée.
  • Certification ITIL fortement appréciée.
  • Anglais professionnel est un plus.

Numéro de référence

TEAMLEADERCE

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