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TEAM LEADER (H/F) posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Épernay
N/A
3 Candidatures

Description de l'offre

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN).

Spécialiste du support aux utilisateurs, de l’infrastructure management et de la digital workplace, Proservia réunit l’expertise de ses collaborateurs pour accroître la performance des organisations et offrir la meilleure expérience à des utilisateurs toujours plus connectés.

Proservia opère en Europe dans 16 pays et compte à ce jour 7 000 collaborateurs. En France, Proservia dispose de 18 agences, un réseau national en Field services, 6 centres de services localisés à Niort, Nanterre, La Garenne-Colombes, Rennes, Lille, Grenoble et enfin, 1 Centre Intégration et Logistique localisé à Lisses.

Proservia compte à ce jour plus de 3 000 collaborateurs en France, et a réalisé un chiffre d’affaires de 151 millions d’euros en France en 2016.

 

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un(e) Team Leader H/F pour intervenir chez l’un de nos clients basé à Epernay.

 

Vous aurez pour principales missions :

 

-          Suivi des SLA des tickets dans Remedy (Maj, clôtures)

-          Téléphone/Tablette : Ipad/Iphone

-          Laptop/Desktop : Dell/Lenovo

-          Imprimantes : Gestion système Equitrac

-          TPV : matériel Caisse / TPE

-          Gestion du matériel des badgeuses

-          Mise en fonctionnement des visios conférences

-          Formation : lors de la remise de poste à un utilisateur (Téléphone, PC)

-          Réunion : point hebdomadaire avec le client sur l’activité

-          Statistiques : faire des statistiques mensuelles sur l’activité (CSAT, volume…)

-          Saisie de l’activité hebdomadaire de l’équipe (Webtime)

-          Gestion des portables de prêt

-          Gestion du stock des cartouches

-          Gestion du stock matériel (Inventaire et suivi des machines)

-          Management d’une équipe de 5 techniciens de maintenance et installation sur site

-          Plage horaire : plage de 8h00 à 19h00 du lundi au vendredi

-          Volume horaire hebdomadaire : 37h00, donnant droit à 1 RTT/mois

-          Intervention sur des sites VIP

Conditions requises

Profil souhaité :

-          Niveau d’études : Bac+2 souhaité

-          Sites VIP : costume cravate requis

-          Anglais parlé

-          Permis B exigé pour intervention sur sites distants

-          Qualités requises : résistance au stress, proactivité, présentation irréprochable, dialogue et écoute des utilisateurs, respect des procédures.


Engagés contre toutes formes de discriminations face à l’emploi, que ce soit sur l’âge, le sexe, l’origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l’engagement.
La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs un quotidien

passionnant et des missions variées où chacun aura l’opportunité de se révéler.
Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support
!

 

Numéro de référence

n/a