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Team Leader (h/f) posté par Aprile

CDI - temps plein
Boulogne-Billancourt

Description de l'offre

APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une cinquantaine de collaborateurs.

Depuis 2004, notre activité s’articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation ; Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes&Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux métiers de la Production, Assistance, Exploitation et Etudes et Développement).

Descriptif

Nous recrutons pour un de nos clients un Team Leader (h/f).

Il pilote les techniciens de Niveau 1, édite et analyse le reporting hebdomadaire, anime la réunion d’équipe conjointement au RSI, prend en charge des tickets. Il est force de proposition pour améliorer la technique du poste de travail et les procédures de traitements. Il remonte au RSI les problèmes après analyse et propose une éventuelle solution.

Au sein d'une petite équipe, vous serez chargé de :

  • Piloter le ticketing

Affecte les tickets aux techniciens
Fait respecter les règles de traitement (Qualité de la saisie, délai, …)
Valide et fait appliquer les procédures émises par l’équipe poste de travail
Prend en charge certains tickets dont des tickets VIP
Assiste les techniciens sur les incidents les plus complexes
Améliore la base de connaissance

  • Editer le reporting hebdomadaire

Extrait les données de l’outil de ticketing
Présente et analyse le tableau lors de la réunion d’équipe
Edite un reporting spécifique à la demande du RSI

  • Gestion des achats

Emets les demandes de devis auprès des fournisseur, analyse le devis reçu, soumets les devis pour signature,
Transmets les devis signés aux fournisseurs.

A noter : le Team Leader pilote les techniciens, mais n’est pas leur manager.

Profil

    Vous avez une expérience confirmée en tant que technicien de proximité et vous avez une première expérience en tant que Team Leader.

    Vous appréciez la proximité et les échanges directs, vous êtes bon communiquant, dynamique et rigoureux.

    Compétences requises: ITIL, GLPI, Windows 10, TCPI/IP, DNS/DHCP, Office 365, téléphonie mobile, IVANTI

    Type de contrat : CDI/Freelance - Temps plein 

    Salaire : A négocier

    Numéro de référence

    teamtailor-1936959-453457

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