Description de l'offre

GITEC, acteur du monde du recrutement depuis plus de 40 ans, offre une prestation RH sur toutes les solutions d'emploi.

Notre cellule IT recrute pour l'un de ses clients, groupe du secteur de la Défense, un(e) Team Leader H/F. Vous encadrez une équipe de Techniciens Helpdesk.

Vous assurez la coordination fonctionnelle et technique de l'équipe sur un même site et interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant :

Gestion de l'équipe :
- Participer aux entretiens de recrutements et intégrer les nouveaux collaborateurs
- Proposer des actions de formation à la hiérarchie (participez aux cursus de formation, suivre l'évolution de la formation et valider les points d'avancement sous la responsabilité du N+1)
- Proposer les évolutions de postes à la hiérarchie (évolutions de rémunération, bilans annuels d'évaluation, etc....)
- Elaborer en collaboration avec le manager et le Client les plannings et prendre en compte les congés pour les valider
- Organiser et animer des réunions d'équipe

Soutient opérationnel à l'équipe :
- Être le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travail
- Prendre en charge et traiter les appels et les mails des utilisateurs
- Résoudre des incidents de niveau 1 et 2
- Suivre et relancer les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolution

Suivi de l'activité :
- Inculquer une méthodologie de travail et mettre en place la documentation
- Formaliser et faire respecter les consignes et instructions de travail
- Elaborer le support technique mensuel ainsi que les points de synchro avec le client
- Partager le tableau de bord au client.

De formation initiale dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en qualité de Manager d'équipe.

Vous avez une très bonne connaissance des métiers du support informatique et notamment sur les environnements techniques suivants : Office 365, Réseau, iOS, Téléphonie, Windows 10, Active Directory, Android, visioconférence, imprimantes, etc...

Doté d'un bon relationnel et d'une bonne communication écrite et orale, vous faites preuve de sens de service, de bienveillance et d'autonomie.

Rejoignez-nous ! Envoyez votre CV à l'adresse mail suivante : g.meli[a]gitec.fr