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Team leader équipe support de proximité niveau 2 H/F posté par DCS Easyware

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre



ESN indépendante et experte en IT depuis plus de 40 ans, DCS EASYWARE est une entreprise humaine et innovante de plus de 660 professionnels des métiers de l’infrastructure et de la production informatique. Tournée vers l’international grâce à des équipes implantées dans les plus grandes capitales Européennes, le groupe DCS demeure également par ses implantations régionales, fidèle à ses valeurs fondatrices de proximité et de management bienveillant.

Vous pourrez vous épanouir et évoluer au fil de missions diversifiées et des prestations de service que nous délivrons auprès de nos clients et partenaires dans des secteurs d’activité variés (banque-assurance, industrie, luxe, administration-collectivité, retail-grande distribution, commerces et services...).

Pour accompagner son fort développement, DCS recrute ses talents de demain !

Devenez acteur de votre recrutement et trouvez le poste qui vous correspond.

Rejoignez-nous en tant que Technicien Support niveau 2 / Coordinateur d'équipe F/H en CDI !

Au sein d’un service de proximité dédié auprès des utilisateurs, votre mission consistera à :

Support et assistance aux utilisateurs :
  • Etre pour les utilisateurs un point unique de collecte, de coordination et de diffusion de l’information ;
  • Prendre en charge les incidents et demandes ;
  • Diagnostiquer et escalader les demandes si besoin vers les équipes concernées ;
  • Enregistrer, qualifier les demandes dans l’outil de ticketing et suivre les dossiers jusqu’à leur clôture ;
  • Réaliser les interventions de proximité sur différents matériels ;
  • Gérer les relations entre les utilisateurs et les différents acteurs du support ;
  • Remonter au manager les incidents et les dysfonctionnements ;
  • Informer les utilisateurs de façon préventive en cas de circonstances génératrices de dysfonctionnements.


Coordination d'équipe :
  • Suivi et gestion des plannings
  • Tenue et mise à jour des reporting
  • Interlocuteur privilégié du client
  • Référent auprès de l'équipe de technicien support


Diplômé(e) d’un Bac+2 en informatique, vous disposez d’une expérience confirmée (au moins 3 ans) vous ayant permis d’évoluer en autonomie sur un poste de technicien support et vous avez déjà eu l'occasion de piloter une équipe en place.

Vous maîtrisez idéalement les périmètres suivants : Bureautique, PC, MAC, Téléphonie mobile (Android & iOS), Skype, périphériques d'impressions, Office 365 (Messagerie, SharePoint, OneDrive), gestion des comptes utilisateurs sur Active Directory, réseaux et audiovisuel.

Votre anglais est opérationnel en contexte écrit et parlé.

Au-delà de vos compétences techniques et de votre rigueur, vous avez par-dessus tout le sens du service et de la relation client. Nous serons ravis d’accompagner votre progression.

Vous souhaitez vous inscrire dans un réel projet d’entreprise où l’esprit d’équipe, le respect et l’implication sont des valeurs fondamentales ?

Ce poste correspond à votre projet ? Rencontrons-nous !

Numéro de référence

7918/5473

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