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Team Lead Support

HR Team

CDI - temps plein

N/A
St-Chamond


Description du poste

Contexte

Dans le cadre d’un recrutement en CDI, nous recrutons pour l’un de nos clients un Team Lead Support Applicatif, afin de participer à la création d’un nouveau pôle de création et de gestion de production.

Projet

Dans le cadre du développement des activités de l’un de nos clients, nous souhaitons renforcer leur équipe du Support Création/Gestion de Production afin de palier à une forte hausse d’activité.

Poste et missions

Au sein du Centre de Services Clients intégré à la Direction de la Production, et dans le respect des conventions de service existantes, vous intervenez en tant que Team Lead support d’une équipe de Technicien Niveau 2 des utilisateurs pour les applications et logiciels dédiés aux métiers de la Création et Gestion de Production (CXpert et PLM).

Vous assurez les missions suivantes :

  • Management Opérationnel de l’équipe de Support applicatif
  • Traitement des incidents : diagnostic, proposition de solutions, résolution et/ou transfert au support de niveau 3 (Equipe projet),
  • Traitement des demandes de paramétrage, habilitation, extraction de données,
  • Rédaction de documentations : supports de formations, notices, procédures, wiki,
  • Tests des nouvelles fonctionnalités et/ou nouvelles versions,
  • Formation des utilisateurs.

Profil

De formation Bac+2/3 en informatique, une expérience antérieure de minimum 3 ans dans le domaine du support applicatif sera fortement appréciée.

Une première expérience managériale et un gout prononcé pour la gestion d’équipe fera la différence.

Intégré au sein de l’équipe Support Créa/GP, vous êtes autonome, organisé et savez gérer vos priorités. Vous êtes reconnu pour votre rigueur, êtes soucieux de la qualité et du respect de vos engagements.

Pragmatique et doté d’un excellent relationnel, vous faites preuve de pédagogie et d’un sens aigu du service client.

Vous savez travailler en équipe.

Vous avez une bonne résistance au stress. Vous faîtes preuve de créativité et de souplesse.

Vous avez un niveau d’anglais vous permettant de travailler avec nos clients internationaux basés à l’étranger.

Des connaissances dans les langages SQL sont exigées.



Exigences du poste
 


ID de référence :
HRT-12396