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Téléconseiller F/H posté par Synergie

CDI - temps plein
Valenciennes

Description de l'offre

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 17 pays, 770 agences, plus de 4400 collaborateurs.

Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l'évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.

Le client est spécialisé dans l'activité des centres d'appels.
Synergie recrute des futur(e)s téléconseiller(-ère)s.

Vous serez amené(e) à conseiller les clients et à vendre des produits et/ou services par téléphone.
Vous serez formé(e) à ce métier pendant 182 heures directement au sein des locaux de l'entreprise, située à Valenciennes.
Les horaires de travail sont variables : matin ou après-midi (au plus tôt 7h, au plus tard 20h). Vous pouvez également être amené(e) à travailler le samedi.
Savoir-être, aisance téléphonique et informatique, bonne élocution, dynamisme et sourire sont de rigueur.

Argumentation commerciale - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques d'écoute et de la relation à la personne - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client - Logiciel de gestion clients - Apporter une assistance technique - Assurer les tâches administratives - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Identifier et comprendre les besoins du client - Mettre en application les procédures existantes - Proposer une solution permettant de résoudre le problème - Gérer les appels entrants - Contrôler la qualité du discours - Mettre à disposition des clients des documents techniques - Actualiser des bases de connaissances - Analyser les différentes situations - Administrer des enquêtes - Assurer la bonne transmission des informations aux services concernés - Assurer un service après - vente - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Développer une relation de confiance - Ecouter la demande du client et répondre selon les éléments du dossier - Effectuer le traitement de courriers et emails (pack - office) - Effectuer une réparation à distance via une série de procédures établies - Etablir une foire aux questions (FAQ) avec les réponses adaptées - Former des utilisateurs à un produit ou un équipement - Gérer des appels sortants - Organiser une prestation d'assistance - Rendre compte par écrit du résultat de son intervention - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - Renseigner sur la disponibilité du produit, du service - Répondre précisément aux demandes et objections des clients - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Diplomatie - Réactivité - Attention - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Capacité à travailler en équipe - Faculté d'écoute - Sens critique - Esprit d'Analyse - Patience - Résistance au stress - Rigueur - Sens relationnel

Numéro de référence

OFFRE - 186 625

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