L'offre Téléconseiller / Téléconseillère - Anglais courant (H/F) a été sauvegardée.

Continuer

Offre sauvegardée

Entrez votre adresse e-mail pour enregistrer ce travail

Vous enregistrez ce travail sous:

FR
retour à la liste

Téléconseiller / Téléconseillère - Anglais courant (H/F) posté par DJIDJI

CDI - temps plein
Grenoble

Description de l'offre

Anglais courant, connaissances du pack office et en informatique sont des impératifs

- Tâches liées à l'ouverture du service, tâches liées à la fermeture du service,
- Accueil des utilisateurs clients par téléphone,
- Prise en charge des sollicitations des utilisateurs clients (par téléphone, email, ticket, ou selfservice),
- Diagnostic, qualification, Priorisation, Résolution à distance ou escalade technique aux équipes de support concernées.
- Détection des incidents généraux et escalade selon le process spécifique à chaque client,
- Gestion des backlogs,
- Enregistrement de l'ensemble des informations permettant la traçabilité et la compréhension détaillée du ticket dans l'outil ITSM approprié,
- Prise en main à distance dès lors que cela peut aider à résoudre le ticket par le CDS,
- Respect et application des procédures opérationnelles (bases de connaissances),
- Participation à la vie de la base de connaissance via le module « RFC » de l'intranet,
- Traitement des tickets en erreur via le module « Analyse Qualité »de l'intranet,
- Globalement être force de proposition pour améliorer l'efficacité opérationnelle du service.

Conditions requises

Profil souhaité : Diplômés d'un Bac minimum, idéalement Bac+2 de type BTS SIO ou SEN, vous justifiez impérativement d'une 1ère expérience similaire (Helpdesk) Savoir-Faire indispensables à la fonction : - Maîtriser les environnements bureautiques du marché (MS Windows, PackOffice, Web, Active Directory, Réseau, Postes de travail et Périphériques, Smartphones, tablettes) - Avoir de très bonnes capacités de communication orale et écrite en Français - Savoir appliquer des procédures opérationnelles Savoir -Être indispensables à la fonction : - Faire preuve d'Intégrité - Faire preuve de Respect - Avoir le Sens du service - Avoir l'Esprit d'équipe Contrat : CDI Horaires : 35 h Date de démarrage : ASAP Locaux situés à Grenoble 38000

Numéro de référence

n/a

Offres similaires

Recevoir des offres similaires

Merci Vous allez recevoir des offres à l'adresse email