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SUPPORT N2 POSTE DE TRAVAIL / OFFICE 365 posté par MGI CONSULTANTS

CDI - temps plein
Toulouse
30.000,00 € - 35.000,00 € / an

Description de l'offre

Pour répondre à un besoin urgent d’un de nos clients, nous sommes à la recherche d’un(e)

Support N2 Poste de Travail / Analyste

Votre poste :                        
                                                                              

Chez notre client grand compte, basé à Toulouse, vous assurez l’analyse et le support N2 des incidents liés à l’environnement Poste de travail au sein d’une équipe de 10 personnes.

Vos missions principales sont les suivantes :

  •           Suivi de l’activité globale et animation de la qualité de service sur le poste utilisateur.
    • Piloter au plus près le service rendu sur le poste utilisateur : gestion des incidents niveaux 2 poste de travail (de la prise d’appel à la résolution)
    • Surveillance des indicateurs sur le poste utilisateur afin d'identifier et objectiver les dysfonctionnements : alerter si nécessaire, ouverture d’incidents…. 
    • Création de nouveaux indicateurs en fonction des problématiques rencontrées
    • Création de procédures pour le support niveau 1
    • Participation active dans les projets postes de travail :
    • Prévenir les déstabilisations, maintien de la qualité malgré les évolutions importantes (ex : migration Windows 10)
    • Participer aux réunions sur le fonctionnement en apportant la vision service sur le poste utilisateur.

Environnement Technique : Windows 7, 10, SCCM, Microsoft office, office 365…

                                                                                                    




Conditions requises

Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en support N2 Poste de Travail en environnement grand-compte, ce qui vous a permis d’appréhender concrètement un large éventail de problématiques techniques sur le terrain.

Bon communiquant, vous aimez accompagner vos utilisateurs dans la résolution des problèmes : capacité à recueillir les bonnes informations pour analyser le dysfonctionnement et apporter le diagnostic technique.

C’est un poste qui nécessite de la technique (back-ground + capacité à acquérir de nouvelles compétences), de la coordination et de l’autonomie.

Le poste est à pourvoir dès que possible en CDI à Toulouse.

Avantages sociaux : TR de 9 euros avec participation patronale de 50 %, Participation aux bénéfices de l’entreprise, Mutuelle avec participation patronale de 50 %, RTT, CE, After-work …

REJOINDRE MGI Consultants Sud-Ouest, c’est :

-              L’opportunité de rejoindre une société à taille humaine experte dans son domaine

-              Un environnement de travail agréable avec une équipe bienveillante, compétente et solidaire

-              L’occasion de mettre en pratique vos savoirs tout en développant de nouvelles compétences


Numéro de référence

n/a

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