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Support Clients Expert Monétique Acquisition posté par WRS CONSULTING

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Paris
€38,000.00 - €50,000.00 / an

Description de l'offre

Mission :

Au sein d’une nouvelle équipe d’«Expertise Middle & Acquiring », vous aurez l'opportunité de contribuer à différentes nouvelles activités de servicing Clients Expert Monétique.

 

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  • Assurer les activités middle office : de l’enrôlement, à l’onboarding, au support au commerce et aux clients sur les offres Acquiring : ACE (Acquisition Centralisée Européenne), MarketPlace, Wallets Chinois … (liste non exhaustive).

  • Être le point d’entrée direct pour les incidents et le support Niveaux 1 et 2 (expert acquisition) vis-à-vis des clients et des entités internes sur l’entièreté des services monétiques des clients stratégiques.

  • Garantir la qualité de service d’un portefeuille client en pilotant et coordonnant les incidents et demandes de support selon les indicateurs opérationnels et engagements de service (SLA) définis à travers la gouvernance Client.
  • Établir les ordres du jour des comités internes et Clients, ainsi que les reportings nécessaires au suivi des différentes activités.


En tant que référent support expérimenté polyvalent monétique acquisition, vous prendrez en charge la bonne application des process et procédures, et appuierez le reste de l'équipe pour l’analyse des cas complexes, la gestion d’incident et enrichir la base documentaire.

Vous contribuerez aussi à la formation et à la montée en compétence du reste de l’équipe polyvalente monétique acquisition.


Vous assurerez également la bonne couverture des matrices et procédures de communication interne et vers les clients.


Dans le cadre de l’amélioration continue, vous identifierez les nouveaux besoins d’optimisation et les faiblesses des process, afin de les faire évoluer conformément aux attentes des Clients Stratégiques Monétique.


L’anglais est un prérequis pour la mission (réponse aux appels Clients ou par mail, documentation, conf call…).


Conditions requises

Profil recherché :

Formation : Bac +2/3

Années d’expérience :  5 ans minimum dans le support Clients monétique ou expertise monétique acquisition


Segment
 :      AMOA
                                                                                             

Organisation du temps de travail : 100%


Qualification : 
CF3/CF4

Compétences requises :

  •  Expérience confirmée dans une activité de support Clients
  •  Expertise Monétique Acquisition
  •  Très bon niveau en anglais AMOA écrit et parlé
  •  Bonne maîtrise des outils back-office

Compétences comportementales
 :

  •   Autonomie
  •   Rigueur
  •   Aisance relationnelle
  •   Aptitude à l’organisation
  •   Diplomatie
  •   Esprit d’équipe

Mobilité : 75020 Paris

 mission longue



Numéro de référence

n/a

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