Description de l'offre

Mission :

Au sein d’une nouvelle équipe d’«Expertise Middle & Acquiring », vous aurez l'opportunité de contribuer à différentes nouvelles activités de servicing Clients Expert Monétique.

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• Assurer les activités middle office : de l’enrôlement, à l’onboarding, au support au commerce et aux clients sur les offres Acquiring : ACE (Acquisition Centralisée Européenne), MarketPlace, Wallets Chinois … (liste non exhaustive).

• Être le point d’entrée direct pour les incidents et le support Niveaux 1 et 2 (expert acquisition) vis-à-vis des clients et des entités internes sur l’entièreté des services monétiques des clients stratégiques.

• Garantir la qualité de service d’un portefeuille client en pilotant et coordonnant les incidents et demandes de support selon les indicateurs opérationnels et engagements de service (SLA) définis à travers la gouvernance Client.
• Établir les ordres du jour des comités internes et Clients, ainsi que les reportings nécessaires au suivi des différentes activités.

En tant que référent support expérimenté polyvalent monétique acquisition, vous prendrez en charge la bonne application des process et procédures, et appuierez le reste de l'équipe pour l’analyse des cas complexes, la gestion d’incident et enrichir la base documentaire.

Vous contribuerez aussi à la formation et à la montée en compétence du reste de l’équipe polyvalente monétique acquisition.

Vous assurerez également la bonne couverture des matrices et procédures de communication interne et vers les clients.

Dans le cadre de l’amélioration continue, vous identifierez les nouveaux besoins d’optimisation et les faiblesses des process, afin de les faire évoluer conformément aux attentes des Clients Stratégiques Monétique.

L’anglais est un prérequis pour la mission (réponse aux appels Clients ou par mail, documentation, conf call…).