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Support Client / Hotliner F/H posté par Vinci

CDI - temps plein
Île-de-France

Description de l'offre


Le Groupe VINCI, leader mondial des concessions, de la construction et des services associés, réalise un chiffre d’affaires de 40 milliards d’euros. 


Au sein du groupe VINCI Construction, Soletanche Freyssinet est une entité leader mondial du génie civil spécialisé, présent dans les métiers du sol (fondations, barrages, tunnels, parkings souterrains, amélioration de sols, murs de soutènement…), des structures (construction de ponts, précontrainte, haubanage, renforcement/réparation) du nucléaire et de l’ingénierie spécialisée (Postuler maintenant >>).

Dans le cadre du développement d’une plateforme SAAS innovante à dimension industrielle, Sixense recrute des candidats chevronnés. La plateforme sera basée sur des briques logicielles standard et ouvertes du marché, développé en méthode agile avec du déploiement continu.

  • Missions

Manager l’assistance de premier niveau aux clients en phase d’utilisation opérationnelle du produit et des services de la plateforme Web BEYOND.

Répondre aux demandes et problèmes des utilisateurs en enregistrant les informations pertinentes. S’assure de leur résolution, fait remonter les incidents survenus et optimise les performances du système en accord avec les accords de niveaux de service (SLA). Sait comment contrôler le résultat d’une solution proposée et la satisfaction client qui en résulte.

  • Activités

Le support et service client accomplit les missions suivantes :

  • Élaborer la documentation opérationnelle et utilisateur les rend accessible.
  • Service d'assistance en ligne ou par téléphone.
  • Analyser les difficultés techniques rencontrés par le client et leurs impacts.
  • Déterminer les solutions et les préconisations techniques/ opérations à mettre en œuvre et les communiquer aux clients.
  • Informer les clients des pb techniques enregistrés, des changements et des réparations mise en œuvre.
  • Actualiser des bases de questions fréquentes (et réponses), sur les solutions techniques vécues
  • Régler des litiges ou transmet au service concerné.
  • Suivre l'évolution des produits et analyser les incidents d'exploitation afin d'instruire les actions correctives et préventives.
  • Orienter et transmet des problèmes techniques délicats à des spécialistes de services connexes (ie maintenance level 2/3).
  • Organiser et contrôle les interventions des équipes techniques et les prestations d'assistance fournies aux clients.

  • Attributions

Piloter (planification, coordination, contrôle) :

  • l’accueil téléphonique et de la prise en compte des incidents de toute nature,
  • le diagnostic des dysfonctionnements,
  • la résolution des incidents simples et récurrents,
  • la collaboration avec les équipes support de niveau 2,
  • la gestion des incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.

Définir et mettre en place le cadre méthodologique et technique spécifique au support client (outils de gestion d’incidents, équipements de CTI, code comportemental…).



Profil :

Savoir-faire techniques et technologiques

Connaissance technique des SI (architectures, mobilités, framework…) ;
Connaissance de l’exploitation et de la maintenance de systèmes ;

  • Positions

Rattaché au Responsable Commercial. A terme, encadre une équipe de Techniciens Support Client. Intervient en Maîtrise d’Œuvre.

Anticiper les incidents en participant à des études préventives en liaison avec les équipes opérationnelles (développement, opérations, services) et les services marketing-vente.

  • Langues

Français courant à l’oral comme à l’écrit ;
Anglais courant pour la coordination avec les partenaires & clients étrangers ;

  • Qualités personnelles

Qualités relationnelles, force de conviction, rigueur rédactionnelle.
Qualités d’organisation afin de définir les priorités d’action et l’allocation des moyens.

Capacité d’innovation et de proposition de solution nouvelles et créatives.

  • Profil

Bac +2/ Bac +3 informatique orientation maintenance de systèmes.



Entité de rattachement :
Acteur mondial et leader européen, VINCI Construction est présent sur cinq continents, avec plus de 68 000 collaborateurs et près de 700 entreprises. Structuré selon un modèle intégré, VINCI Construction peut intervenir sur l'ensemble du cycle de vie d'un ouvrage (financement, conception, construction, maintenance) dans huit domaines d'activités : bâtiments, ouvrages fonctionnels, infrastructures de transport, infrastructures hydrauliques, énergies, environnement, pétrole et gaz, et mines. Nos 700 sociétés, dont certaines bénéficient d'un ancrage local centenaire, réalisent près de 26 000 chantiers chaque année dans plus de 100 pays. Les entreprises de VINCI Construction interviennent dans tous types d'environnements, des milieux urbains les plus denses aux territoires les plus reculés, et dans les conditions les plus extrêmes. 2016 : 13 681 millions d'euros de chiffre d'affaires 67 000 collaborateurs 700 sociétés et plus de 100 pays Pour en savoir plus rendez-vous sur www.vinci-construction.com, découvrez les portraits vidéo de nos collaborateurs sur YouTube et suivez nos actualités sur LinkedIn : Postuler maintenant >>

Numéro de référence

10137712

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