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Support Applicatif posté par GroupAgora

CDI - temps plein
Lyon
19 000 € - 21 000 €/Année

Description de l'offre

- Assurer le support applicatif des utilisateurs , c'est-à-dire répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails émanant de ces interlocuteurs sur les outils de gestion du transport, résoudre les ,incidents de niveaux 1 et 2 par une action d'explication, de formation ou une aide au paramétrage du logiciel informatique.

- Consigner et assurer le suivi de tout appel téléphonique ou e-mail dans l'outil de suivi des appels.

- Escalader les incidents que l'on ne sait pas résoudre au bon groupe .

- Lorsque c'est nécessaire, coordonner les interventions des différents acteurs de la solution .

- Participer à la phase de tests des nouvelles fonctionnalités des logiciels avant la mise en place d'une nouvelle version de l'outil.

- Participer à la mise à jour de la documentation liée aux logiciels supportés.

Conditions requises

A l'aise au téléphone - connaissance SQL .

Informatique de gestion plus que systèmes et réseaux .
Aisance relationnelle .

Numéro de référence

TS69

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