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Support Applicatif / fonctionnel Client banque niveau 1 posté par SARIEL

CDI - temps plein
Fontenay-sous-Bois

Description de l'offre

Pour un de nos clients à Val de Fontenay, nous avons besoin de renforcer une équipe Support Client pour les métier des FLUX .


Mission :


Prise en charge des activités de support de premier niveau pour les Clients utilisateurs externes , dans le domaine des Flux de masse et de gros montants sur les Plateformes SWIFT , CORE , TARGET  2 , au sein d’une équipe de 4 Personnes :  


  Prise en charge des MAILS et Appels Clients
  Enregistrement et Suivi des Tickets   Traitement des demandes
  Application et Rédaction de consignes 
  Surveillance et Suivi des Flux (Outils internes de suivi)
  Supervision   Prise en charge des Alertes   Diagnostics    Escalade vers NIVEAU 2 
  Communication Clients/Utilisateurs


Le Service est assuré en équipes sur la plage horaire 07h-19h les jours ouvrés du Lundi au Vendredi :
  Equipe du matin : 07h   15h
  Equipe du Soir : 11h-19h 


Profil : Support Clients Métier des Flux 
  Bon relationnel  avec un excellente communication orale et écrite -  Sens du service client   Rigueur et ponctualité.
  
Bonne capacité d’adaptation pour être opérationnel et autonome rapidement.
   
UN + : Connaissant les environnements Unix, MQ , TCPIP et le langage JCL (Z/OS)  , ainsi que les plateforme d’échanges de fichiers
UN + :   Connaissance des architectures et interfaces SWIFT

 Expérience souhaitée dans une domaine de Support Client
 
 Une bonne pratique de l’Anglais serait un plus




Cordialement,
 
Mike RIZK
Responsable d’Agence PRODUCTION SYSTEMES SGBD
(+33) 1.42.12.75.73
(+33) 6.16.62.51.43
Postuler maintenant >>
 
Groupe SARIEL
38, rue Jouffroy D’Abbans
75 017 PARIS
Tél :  +33 (0) 1.42.12.75.75
Fax : +33 (0) 1.42.67.91.11
www.sariel.fr

Conditions requises

Profil : Support Clients Métier des Flux 
  Bon relationnel  avec un excellente communication orale et écrite -  Sens du service client   Rigueur et ponctualité.
 
Bonne capacité d’adaptation pour être opérationnel et autonome rapidement.
   
UN + : Connaissant les environnements Unix, MQ , TCPIP et le langage JCL (Z/OS)  , ainsi que les plateforme d’échanges de fichiers
UN + :   Connaissance des architectures et interfaces SWIFT

 Expérience souhaitée dans une domaine de Support Client
 
 Une bonne pratique de l’Anglais serait un plus

Numéro de référence

n/a

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