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support / référent helpdesk posté par FISH EYE TECHNOLOGIES

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

Fish Eye Technologies, cabinet de recrutement, recherche pour une grande entreprise internationale dans la distribution, un référent helpdesk / support.


Dans une équipe support applicatif constituée de 15 personnes, avec 5 référents, vous êtes référent Helpdesk, vous traitez les demandes des agences.

Vous créez une relation suivie avec les agences, vous communiquez en interne,  vous rédigez des procédures : Méthodes et process, création de FAQ, résolution de Problèmes.

Vous assurez la montée en compétence de l’équipe Support  (faire et faire-faire)

Vous avez un rôle de  communication,  d’analyse des problèmes, suivi des incidents et remontée au responsable de niveau 2 si nécessaire.

Votre rôle est de prendre de l’information; la synthétiser et la transmettre, vous êtes expert dans votre domaine.



Avec une bonne expérience en support, vous connaissez  si possible Citrix. Vous avez l’habitude de renseigner un outil de ticketing, de garantir le niveau de SLA, faire des recommandations pour améliorer la fiabilité du service, gérer les incidents pour les traiter définitivement.

 

D’un grand sens du service client, très rigoureux et méthodique, avec le respect des procédues, vous aimez le travail en équipe, l’analyse et la résolution de problèmes. Avec une  bonne communication, vous savez gérer les priorités.


Bonne ambiance assurée,
Votre évolution, c'est aussi la nôtre. 


Conditions requises

Votre évolution, c'est aussi la nôtre. 

Numéro de référence

n/a

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