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SUPERVISEUR SERVICE PROXIMITE H/F posté par FRANCAISE DES JEUX

CDI - temps plein
Boulogne Billancourt

Description de l'offre

Deuxième loterie européenne, La Française des Jeux séduit 27 millions de Français grâce à une offre de jeux, sécurisée et innovante, et créatrice de valeur pour la collectivité. Fidèle à ses valeurs originelles de solidarité et d'engagement, le modèle de jeu FDJ s'appuie aujourd'hui encore sur une politique dynamique de redistribution avec 95% de ses bénéficies reversés (Etat, collectivités, détaillants, gagnants). Convaincue que le jeu doit rester un plaisir récréatif, FDJ prône un modèle de jeu responsable qui séduit un grand nombre de joueurs. FDJ développe son activité sur la base d'une politique de responsabilité sociétale forte et créatrice de valeur pour tous, qui s'exprime à travers de nombreux programmes sociétaux tels que les actions de la Fondation d'entreprise, la prévention de l'addiction et la lutte contre la fraude. Elle mène une politique RH dynamique, où mobilité professionnelle, bien-être au travail et diversité sont à un haut niveau de performance.

La FDJ recherche pour sa Direction SI Numérique Entreprise et plus particulièrement pour son service Pilotage Opérationnel des Services Utilisateurs, un(e) Superviseur Service Proximité. Voici ses principales missions :
• Pilotage des activités du site (1400 utilisateur dont 70 VIP) : - Gestion des Incidents (2400 incidents résolus en 2018) - Gestion des Demandes (8000 tâches de demandes traitées en 2018)
• Gestion des demandes spécifiques
• Gestion des stocks (1800 postes de travail, 800 smartphones, périphériques, consommables IT)
• Participation aux comités de production de la prestation d'assistance utilisateur
• Accompagnement aux projets SI concernant le site
• Gestion parc (intégration des Smartphones)
• Pilotage des sollicitations du Service VIP
• Aménagement/rangement/tenue du bureau des techniciens de proximité Activités proposées : Au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes (techniciens de proximité, techniciens VIP, Teamleader, Superviseur des Services de Proximité
• Suivi, priorisation et arbitrage des interventions de proximité
• Participation et/ou accompagnement aux projets impactant/concernant le site (déménagement, déploiement services numériques transverses…)
• Instruction, gestion et pilotage des demandes spécifiques, hors périmètre infogérant ou complexes
• Supervision et suivi des interventions réalisées par les prestataires externes
• Relais et Niveau 3 des techniciens de proximité du prestataire services numériques
• Supervision de la bonne tenue du parc matériel services numériques du site et gestion du broke matériel
• Gestion des stocks de consommables (contrôle, alerte, demandes de réapprovisionnement)
• Référent pour les autres supports techniques internes FDJ (Sureté/IET/DT/Métier)
• Gestion des demandes spécifiques ou nouveaux besoins des utilisateurs du site (prise en compte, analyse, qualification, arbitrage et/ou prise en charge)
• Garant de la bonne communication autour des usages et des services numériques auprès des utilisateurs du site
• Respect des procédures et processus en place pour les services numériques Relations internes et externes :
• Organisation en binôme avec le SSP en place
• Gestion des fournisseurs et prestataires
• Equipes Domaine Numérique Entreprise
• Equipes Immobilier Environnement de Travail
• Sécurité
• Direction Technique

* Connaissances des services numériques d'entreprise : - poste de travail - périphériques - smartphone - messagerie/ O365/anti virus/SSO - solutions d'impression - visioconférence - réseaux
• Outil ITS M - Service Now
• Gestion des processus (Incidents, Demandes, Approvisionnement, Stock, SAV)
• Sens du relationnel et service à l'utilisateur, dont gestion des Directeurs
• Pilotage activité (dispatch, relance, priorisation, escalade)

Numéro de référence

HB19I012-2081

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