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Superviseur Service Desk H/F

Computacenter

CDI - temps plein

N/A
Montpellier


Description du poste


Computacenter

Groupe européen de services et de solutions informatiques, Computacenter accompagne chaque jour ses clients dans la gestion de leurs infrastructures - postes de travail, serveurs et réseaux.

Avec ses 12 000 collaborateurs (dont 1 800 en France), et ses 46 agences en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et au Benelux, Computacenter met tout en œuvre pour réaliser avec passion des Services de qualité dans 3 domaines : la distribution et la maintenance des matériels informatiques, l'infogérance de transformation et le conseil en évolution technologique.

  

Direction

Direction Service Management - Pilotage de contrat - Force Technique



Description du poste

Métier

Informatique / Technologies / Consulting / Projets - Support bureautique / Helpdesk



Intitulé du poste

Superviseur Service Desk H/F



Type de contrat

CDI



Missions et Profil recherché

Pour notre Centre de Services de Montpellier, nous recherchons plusieurs Superviseurs
Service Desk (H/F).
Le superviseur est en charge du management de l'équipe de support Helpdesk (une douzaine de techniciens). Il
assure le service continu et la fiabilité de la production de son équipe.

Ses activités principales :
- Coordonner l'activité des Techniciens helpdesk
- Créer et suivre des dossiers de résolution d'incidents
- Contrôler la mise en œuvre du planning de production
- Garantir le bon niveau technique de l'équipe
- Rédiger les procédures et faire les statistiques de l'activité
- Manager l'équipe

Profil Recherché
- Fortes qualités relationnelles
- Rigueur, organisation
- Excellente présentation
- Capacité à gérer les conflits
- Leadership

Qualités requises :
Excellent relationnel et sens du service client
Rigueur et respect des procédures
Esprit d'équipe



Localisation du poste

Lieu du poste

Montpellier



Agence de rattachement

Montpellier




Exigences du poste
 


ID de référence :
Sup.S.D.MONTP.07.16.TS-195