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Superviseur Service Clients posté par Michael Page

CDI - temps plein
Paris
N/A
2 Candidatures

Description de l'offre

Notre client est une société américaine, leader des services à destination des utilisateurs d'opérateurs téléphoniques et internet. Présent dans 18 pays et fort de 16 000 collaborateurs dans le monde, notre client développe aujourd'hui son activité commerciale et marketing en France.

Au coeur de l'activité du centre d'appel et service clients, le Superviseur Service Clients a les responsabilités suivantes : - Suivi et reporting de l'expérience clients et des KPIs commerciaux / analyse des enquêtes de satisfaction clients et taux de fidélité, - Partage d'informations avec les équipes commerciales pour le développement de nouvelles stratégies commerciales, - Management transversal des équipes pour améliorer l'expérience client et la performance commerciale, - Analyse de marché et positionnement de l'offre de services par rapport aux concurrents / identification d'axes d'amélioration et partage de ces données avec les équipes de design et développement produit, - Développement de nouvelles initiatives avec l'équipe Stratégie pour l'amélioration de la fidélité client et la diminution du taux de désabonnement, - Construction et amélioration des process de prévention de la fraude, - Gestion de la politique tarifaire et du PNL pour accompagner les ambitions de croissance du programme. Le poste est basé à Paris intramuros.

Vous justifiez d'une expérience de 8 ans minimum sur un poste de Superviseur Service Clients, idéalement dans un secteur B2B2C réglementé (télécoms, FAI, centres d'appel e-commerce, assurances...). Vous êtes doté(e) de bonnes compétences analytiques, en particulier des données sur l'expérience clients et êtes capable d'en tirer des recommandations stratégiques qualitatives et quantitatives. Niveau courant d'anglais exigé pour échanges avec votre hiérarchie. Conditions et Avantages Déplacements possibles en France et au UK.

Numéro de référence

637792

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