L'offre Superviseur Helpdesk H/F a été sauvegardée.

Continuer

Offre sauvegardée

Entrez votre adresse e-mail pour enregistrer ce travail

Vous enregistrez ce travail sous:

FR
retour à la liste

Superviseur Helpdesk H/F posté par Groupe Antares

CDI - temps plein
Levallois

Description de l'offre

Notre principale richesse, c’est vous !

C’est pourquoi nous privilégions les Hommes, leur savoir-être et leur savoir-faire présents mais surtout futurs.


ANTARES offre l’avantage d’une structure à taille humaine stable, souple et performante et fidélise ses consultants au travers d’une politique ambitieuse de gestion des compétences de ses collaborateurs à travers les dispositifs suivants :


    Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences,

    Programme de formation et de certifications auprès d’organismes partenaires leader sur le marché,

    Accompagnement à la validation des acquis par l’expérience,

    Suivi du collaborateur relayé par un management de proximité, inscrit dans notre démarche qualité certifiée ISO 9001,

    Mise en place d’une démarche responsabilité sociale de l’entreprise.


Une ancienneté moyenne de 7 ans, un nombre croissant de collaborateurs et la confiance renouvelée de nos clients « Grands Comptes » attestent de la qualité de notre politique ressources humaines.




ANTARES recrute en CDI, un SUPERVISEUR HELPDESK H/F.
Vous êtes le référent de l'équipe et supervisez la gestion des tickets d'incidents.

Les missions qui vous sont attribuées sont les suivantes :

- Responsable de la bonne exécution du support helpdesk et de la satisfaction des utilisateurs
- Gestion de l'Active Directory: création, suppression de comptes et de droits.

- Prise en compte de tous les appels utilisateurs

- Création de ticket (uniquement s’il s’agit d’un nouvel incident) avec les informations sur la criticité de l’incident, sur les composants concernés, sur le type d’intervention et une validation du délai nécessaire pour intervention

- Qualification des appels suivant une typologie décidée avec le client

- Diagnostic précis pour résolution immédiate

- Résolution directe d’incidents de niveau 1, éventuellement par la prise de contrôle à distance, avec enrichissement du ticket avec les informations concernant la solution apportée

- Proposition de solutions de contournement

- Suivi des incidents : ouverture et fermeture des tickets, relance des équipes de support vers qui les tickets ont été escaladés

- Informations des utilisateurs du suivi des tickets en cours

- Communication vers les utilisateurs : incidents majeurs, interventions et clôture

- Alimentation de la base de connaissance

- Clôture des dossiers

- Accueil et écoute des utilisateurs




Conditions requises

Profil :

De formation supérieure en informatique, vous avez une expérience significative d’au moins 2 ans en tant que Superviseur Helpdesk .

Organisé, vous avez une bonne résistance au stress.


Numéro de référence

n/a

Offres similaires

Recevoir des offres similaires

Merci. Vous allez recevoir des offres à l'adresse email