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SUPERVISEUR HELPDESK H/F posté par ERGALIS

CDI - temps plein
MALAKOFF

Description de l'offre

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.

ERGALIS IT Paris recherche pour l'un des ses clients, un SUPERVISEUR HELPDESK H/F MISSIONS : Garant des engagements de niveaux de services de l'ensemble des Service Desk Planifie les moyens techniques et humains nécessaires au bon déroulement de chaque opération. Prend en charge les dossiers complexes et critiques et apporte l'appui technique nécessaire aux techniciens. Amélioration des processus gestion des incidents et des demandes. Analyse les résultats de production journaliers, hebdomadaires et mensuels de son équipe Participe aux retours d'expérience sur la complétude de la base de connaissances Garant du niveau de connaissances des techniciens des spécificités client Participe au suivi opérationnel et réunion de crise si nécessaire Suit le reporting et fournit les analyses nécessaires sur la productivité de son équipe Participe à la mise à jour du contenu de la base de connaissances de l'activité SPIE Identifie les risques associés à son périmètre et engage les actions préventives adaptées en relation avec son N+1 Mise en place des plans d'action nécessaires au réajustement d'écarts constatés Propositions pour minimiser le nombre d'incidents et diminuer les temps de résolution des dossiers Force de proposition dans l'amélioration continue.

Bac+2/+3 dans le domaine de l'informatique Expérience 2 a 3 ans dans ServiceDesk Utilisation des outils de suivi des dossiers ITSM Bureautique étendue (messagerie, audio, vidéo, impression, …). Gestion des dossiers complexes Gestion des relations avec les utilisateurs VIP Gestion des conflits Gestion des risques Gestion des évolutions et des changements d'infrastructure informatique

Numéro de référence

260190122150928

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