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Superviseur Help Desk (H/F) posté par Experis France

CDI - temps plein
Rennes

Description de l'offre



Vous interviendrez à Rennes sur notre Centre de Services Help Desk dédié à l’un de nos client dans le secteur du luxe.

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2021. Nous attachons de l’importance à chacun et à la place qu’occupe le travail dans leur vie. Experis vous propose un modèle basé sur la proximité, l’écoute, l’épanouissement, le développement de vos compétences et de votre carrière. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

NOS AVANTAGES
  • Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée.
  • Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50%,
  • Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse,
  • Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences
  • Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus,
  • Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
  • Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement » où un accompagnement personnalisé vous sera proposé.
  • Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation.
  • Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l’accueil, l’accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous. Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
  • Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d’une valeur faciale de 500 euros.


EXPERIS EN QUELQUES MOTS
Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.



Chiffres clefs France :
3 500 Talents
18 agences nationales
600 clients
233 millions d’euros de CA en 2020

MISSIONS PRINCIPALES
Animer et encadrer au quotidien les collaborateurs de votre équipe composée d’une vingtaine de Techniciens Help Desk (accompagnement, formation vers une montée en compétences).
Préserver la motivation et l’esprit d’équipe.
Contrôler et analyser l’activité Help Desk réelle afin de respecter les niveaux de services.
Interlocuteur indispensable entre les équipes delivery et le client.
Gérer le planning des collaborateurs.
Organiser et animer des réunions d’équipe.

TECHNICAL SKILLS ATTENDUES
Expérience confirmée en tant que Manager d’une équipe de Techniciens Help Desk.
Connaissance des engagements clients et des indicateurs qualité.
Maîtrise des outils de gestion des incidents et de reporting.

La maîtrise de l’anglais est un véritable atout car contexte international.

SOFT SKILLS ATTENDUES
Sens du service, esprit d’équipe, pédagogue, sens de l’analyse, écoute et compétences rédactionnelles.

Numéro de référence

21793

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