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Superviseur de proximité Helpdesk (Pré-embauche) posté par SARIEL

CDI - temps plein
Chatillon

Description de l'offre

Nous recherchons pour un client direct situé à Chatillon (92) le profil suivant :

 

Superviseur de proximité Helpdesk (uniquement Pré-embauche chez le client final)

Encadrement opérationnel et management d’une équipe d'environ 12 collaborateurs qui assurent le support informatique et métier (2nd niveau des incidents) pour nos points de vente. Vous serez le garant du niveau de performance de votre équipe

Vos missions

1.Pilotage de l’activité

Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l’activité du plateau
Maîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d’activité (suivi des incidents...), et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
Suivre, contrôler, coordonner et optimiser l’ensemble des moyens humains, financiers, techniques
Maîtriser et s’assurer du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils
Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel
Assurer une veille constante sur les évolutions et/ou innovations

 2. Management et Animation d’équipe

Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité
Organiser et animer les réunions de coordination et d’information de l’équipe
Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe
Apporter son soutien et son expertise à l’équipe
Veiller au bon climat au sein de son équipe (gestion des conflits)

Contraintes de la mission (astreintes, déplacements…) : 

Basé principalement dans nos locaux de Châtillon, vos missions vous conduiront à visiter ponctuellement nos différents sites et points de vente à travers la France.

Amplitude horaire de 7h à 21h (horaires postés) du Lundi au samedi (1 samedi sur 5 travaillé)

Compétences requises : 

Vous justifiez d’une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :
Expérience en management
Connaissance des environnements informatique
Connaissance de Power BI est un plus
Très bonnes capacités d’écoute et de communication
Capacité d'analyse et synthèse, Esprit d'équipe, Organisé/e, Qualités d'écoute et relationnelles, Rigoureux/se

Dans le cas où vous êtes intéressé, vous pouvez envoyer votre CV au format Word à [ Email address blocked ] en indiquant votre disponibilité ainsi qu’une fourchette de vos prétentions salariales ou votre tarif journalier si vous êtes freelance.

 

Cordialement,

 

Vincent Grandcollot

Responsable Commercial

Tél: (+33) 1.42.12.75.72

Email: [ Email address blocked ]

Groupe SARIEL

38, rue Jouffroy D’Abbans

75 017 PARIS

Tél : +33 (0) 1.42.12.75.72

Fax : +33 (0) 1.42.67.91.11

Conditions requises

Expérience en management
Connaissance des environnements informatique
Connaissance de Power BI est un plus
Très bonnes capacités d’écoute et de communication
Capacité d'analyse et synthèse, Esprit d'équipe, Organisé/e, Qualités d'écoute et relationnelles, Rigoureux/se

Numéro de référence

n/a

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