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Stage Customer Relationship Management - PITCHY posté par Paris&Co

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre



Description du poste

Chez nous la relation client c’est essentiel, nous prendrons soin de toi autant que tu prendras soin de nos clients

Au sein d’une équipe jeune et dynamique, tu seras garant du bonheur de nos clients ! A ce titre, tu seras le relais essentiel de la relation client, le messager entre les équipes produits/IT et le Customer Success afin de faire entendre la voix du client !


Notre nouveau pôle Support se construit, et nous recherchons notre super stagiaire pour nous épauler sur différentes missions. Le Customer Support a pour mission la prise en charge et la résolution des demandes techniques de nos clients et leur accompagnement dans l’utilisation de l’outil.

Si la vidéo t’intéresse, tu auras l’occasion de te former sur notre outil et de créer des vidéos personnalisées pour nos clients  

Nous lançons également notre Pitchy Académie, destinée à nos clients, et à ce titre, tu auras l’opportunité de collaborer sur la création de contenu!


Sous la direction de notre responsable support, tu auras les responsabilités suivantes :

* Répondre aux demandes de nos clients via un outil de ticketing (Zendesk). Tu auras comme objectifs la satisfaction client et la rapidité du temps de réponse

* Prise en compte et analyse des demandes clients 

* Priorisation des besoins clients 

* Résolution des problèmes techniques de niveau 1, voire 2

* Transfert de la demande à l’équipe technique si nécéssaire

* Retranscription des anomalies dans Jira (outil d’organisation des développeurs et motion designers)

* Rédaction de contenus et supports de formation pour notre Pitchy Academy

* Participer et organiser des Webminars

* Réaliser des vidéos sur mesure

* Être force de proposition pour optimiser et structurer Zendesk

* Définir, analyser et communiquer les KPI de notre Service Client 


Tu incarneras Pitchy pour nos clients, tu en seras la voix et l’image, nous cherchons donc :


* un super-héros dégourdi, réactif et curieux, qui aime résoudre des enquêtes !

* Evidemment, tu aimes la relation client

* Surtout tu aimes apprendre, tu es à l’écoute, tu as un fort esprit d’équipe

* Tu es organisé et autonome 

* Tu t’exprimes bien avec un rédactionnel en français** impeccable**

* Tu es à l’aise en anglais

* Ecole d’ingénieur ou commerce avec apétence pour les sujets techniques  


1er entretien téléphonique

2ème entretien dans nos locaux


Date de début: mai/juin 2020, flexible!

Numéro de référence

ParCO_14944

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