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Stage Informatique - Chef de Projets Logiciel Relation Client (Capella Collectivites) - H/F posté par EDF France

Stage
Valence

Description de l'offre

Description de l'offre

La Direction Régionale Sillon Rhodanien intervient sur le réseau public de distribution d'électricité des départements du Rhône, de l'Ain, de la Loire, de la Drôme, de l'Ardèche et du Nord-Isère.

La direction territoriale Drôme Ardèche d'Enedis est en charge de la relation avec l'ensemble des collectivités des deux départements, ainsi que tous les leaders d'opinion et parties prenantes au développement de ce territoire. La mission de la dizaine de personnes qui compose l'équipe est de s'assurer de la satisfaction de ces contacts externes, de promouvoir son modèle économique et ses activités et d'ancrer Enedis dans une relation forte avec son territoire.

L'équipe, pour son suivi des échanges avec son millier de contacts externes, utilise de nombreux logiciels dont certains sont très datés. Ils doivent être remplacés par un logiciel de relation clients : Capella. Capella, et les données qui seront collectées et analysées par le logiciel, sera la colonne vertébrale du travail de l'équipe et la garantie de sa performance.

Rattaché(e) à cette équipe, votre mission consiste à piloter le projet Capella, nom du logiciel de relation client qui doit être déployé. A ce titre, vous assurerez :

  • La définition du périmètre du projet : données à migrer, logiciels et fichiers source à remplacer par Capella, appuis techniques identifiés du service informatique, etc.
  • La planification du projet, son organisation, son animation en lien avec tous ses participants
  • La formation des futurs utilisateurs sur le nouvel outil Capella, les membres de l'équipe d'abord, les collègues avec qui elles interagissent ensuite.
  • L'accompagnement des utilisateurs vers de nouvelles pratiques de travail inhérentes au logiciel, dans l'optique de gagner en performance collective
  • La mise à jour des informations migrées dans le nouvel outil afin que le lancement du nouveau logiciel s'accompagne de données propres et efficaces.
  • La définition de vos indicateurs de suivi de votre travail ainsi que le reporting régulier à votre manager ; ainsi que la construction du tableau de bord de suivi de l'usage de Capella.

En outre, dans le cadre de votre mission, vous pourrez être appelé à apporter un appui à l'équipe sur des urgences liées à l'actualité ou des besoins ponctuels et spécifiques.

La mission se déroulera idéalement sur une période de 6 mois, à compter de février 2019. 



Profil souhaité

Diplôme(s) préparé(s) et spécialité : Vous préparez une formation liée à l'informatique ou à l'usage des logiciels en milieu professionnel, ou un Master en gestion / management de projet à dominante informatique.

Compétences attendues :

  • Conduite de projet, animation de réunions, tenue de plannings et de tableaux de bord
  • Une excellente maitrise du pack office, excel en particulier

Qualités requises :

  • Rigueur, sérieux et autonomie
  • Rigueur dans la manipulation des données
  • Capacité à être en amélioration continue sur son travail
  • Passion dans le travail et curiosité d'esprit dans ce qui est entrepris.


Permis B requis pour ce stage.

Notre entreprise :

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité sur 95% du territoire français. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Elle est indépendante des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d'électricité.

Pour en savoir plus, allez sur Postuler maintenant >> et consultez nos fiches et vidéos métiers.

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous.





Numéro de référence

7850549a707c1df3bfc478b58c777eeb

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