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Stage Amélioration de l'expérience client/customer experience posté par Cegid

Stage
Paris

Description de l'offre



Vos Forces

Doté(e) d'une formation en statistique de niveau Bac+4/5 avec une appétence pour la sémantique, vous êtes à l'aise sur Excel.

Ce stage est également intéressant si vous êtes étudiant en marketing/gestion et possédez des connaissances/fortes appétences en statistiques.

Vous aurez ainsi l'opportunité de développer des compétences en SQL, dans l'utilisation de nos outils de CRM/base client et d'analyse sémantique.

Ce stage est à pourvoir à partir de juillet 2019.



Vos missions

L'objectif de ce stage est de contribuer à l'analyse et à la segmentation des réponses client, afin d’en dégager des critères statistiquement viables pour créer des indicateurs.

Plus précisemment, vous participez :

- à  l’élaboration d’une nomenclature d’analyse des verbatim clients à partir du corpus existant,

- au développer des outils d’analyse sémantique des retours clients,

- aux analyses des parcours clients.

De plus, vous prenez part au projet d'implémentation d'un outil d’analyse sémantique, afin d'industrialiser la catégorisation des commentaires client. A ce titre, vous pourrez surveiller son bon fonctionnement, challenger les résultats, et faire des analyses complémentaires.

Par vos actions, vous contribuez au renforcement de la culture client dans l’entreprise. 



Votre écosystème

Cegid est un acteur majeur des solutions de gestion pour les professionnels des métiers l’Expertise Comptable, de la Finance et de la Fiscalité, de la Paie et des Ressources Humaines et du Retail. Fort de son expérience de leader des solutions de gestion SaaS, Cegid accompagne la digitalisation des entreprises et des organisations publiques. Cegid combine une vision prospective et pragmatique des métiers, et la maitrise des nouvelles technologies afin d’apporter de l’innovation utile. Avec une maitrise unique du réglementaire. Cegid s’engage dans la durée avec ses clients.

Dans un monde en évolution rapide, Cegid ouvre les possibles et permet à chaque métier d’augmenter sa valeur ajoutée.

Cegid compte 2400 collaborateurs et vend ses solutions dans 75 pays. Cegid a réalisé un chiffre d’affaires de 332M€ en 2017.

Numéro de référence

1997

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