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STAGE - Manager expérience client (H/F) posté par Carrefour

Stage
Massy

Description de l'offre

Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable.

Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de + 5 400 magasins, la création de services et d'une offre digitale de référence, une coopération renforcée avec les acteurs du monde agricole, de la chaîne alimentaire, de la Tech...

Et des collaborateurs passionnés, qui s’engagent, challengent leur métier et grandissent ensemble pour réussir la transition alimentaire pour tous.

La Direction E-commerce recherche un(e) :

STAGE – Manager expérience client (H/F)

Mission générale :

L'équipe représente la voix du client au sein de notre organisation, et à ce titre met en place les outils et process permettant de collecter la satisfaction du client, puis d'analyser ces éléments et contribuer aux tests de diverses solutions pour améliorer l'expérience client.

- Vous serez en charge de l'analyse de la satisfaction client sur [ Link removed ]  et notre application Carrefour.
- Vous réaliserez des analyses de parcours utilisateurs et effectuerez des benchmarks et recherches utilisateurs sur le parcours identifié.
- Vous conduirez des entretiens avec des clients et rédigerez des enquêtes en ligne.
- Vous serez en charge du design d'expérience client en lien avec l'UX et le delivery, et participerez au cadrage des AB tests mis en place.
- Vous rédigerez des protocoles de tests utilisateurs, paramétrerez des tests à distance sur la base de prototypes ou maquettes en lien avec les équipes créatives, et organiserez la restitution des tests et les recommandations associées.  

Votre profil :

Vous préparez un diplôme de  niveau BAC +5 (Master 2) spécialisation Marketing Digital ou école d'ingénieur.

Vous avez déjà une première expérience en design d’expérience / UX chez l’annonceur ou en agence.

Vous détenez un bon esprit analytique et de synthèse, vous êtes orienté client.

Vous savez vous adapter, vous détenez un bon relationnel et vous êtes rigoureux et curieux.

Vous savez gérer un projet / présenter sur un support une étude de manière synthétique.

Vous avez de réelles connaissances sur la suite google, ainsiq u’un bon niveau d’anglais.

Informations complémentaires : 

Lieu : Massy. 

Vous bénéficierez d'un remboursement du titre de transport à hauteur de 50%.

Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking…).

Vous aurez accès à un large choix de restaurations.

Envie de tenter l'aventure ?   

Envoyez-nous votre lettre de motivation et votre CV en précisant votre rythme d'alternance et votre date de disponibilité.

Numéro de référence

CAR-003ZDW

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