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Stage - Gestionnaire Chatbot (H/F) posté par Carrefour

Stage
Massy

Description de l'offre

Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable.

Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de + 5 400 magasins, la création de services et d'une offre digitale de référence, une coopération renforcée avec les acteurs du monde agricole, de la chaîne alimentaire, de la Tech... Et 104 500 collaborateurs passionnés, qui s’engagent, challengent leur métier et grandissent ensemble pour réussir la transition alimentaire pour tous.

Porteuse de cette ambition, la Direction IT recrute un : 



Gestionnaire Chatbot (H/F) en stage



 



Missions :



 

Votre rôle principal consistera à alimenter notre chatbot Elpy (outil interne) afin que les utilisateurs puissent s'auto dépanner et ainsi réduire les incidents en entrée de la chaîne de support.

Au quotidien, vous serez chargé de :

  • Enrichir la base Elpy avec la saisie de séquences : outil en cours d'amélioration au niveau des bases et fonctionnalités.

  • Assurer la mission cosmétologie sur Elpy : mettre à jour les séquences anciennes avec la nouvelle cosmétologie définie.

  • Lorsque la base aura atteint une certaine maturité, vous devrez assurer une task force sur la communication autour de Elpy. Vous devrez donc identifier les différents moyens de communication en fonction de la cible pour promouvoir l'outil et mobiliser nos utilisateurs sur son utilisation.

  • Assurer le suivi de l'utilisation de l'outil ELPY au travers des KPI et retours utilisateurs.

  • Proposer des axes d'amélioration.

  • Participer au pilotage du comité ELPY avec l'équipe outillage de la DSI.



Profil :



 

Vous préparez un diplôme de niveau BAC+3 minimum avec une spécialisation en Informatique et/ou Gestion de Projets.

Vous maîtrisez la Google Suite (la formation à notre outil interne sera prévue par la suite).

Vous disposez d'une réelle aisance relationnelle.

Vous savez gérer plusieurs projets simultanément et être autonome.

Curiosité, force de proposition et rigueur riment avec votre personnalité.



Informations complémentaires :



 

Lieu de travail: Massy à 5 minutes de la Gare RER B/C.

Avantages : Vous bénéficierez d'un remboursement du titre de transport à hauteur de 50%.

Vous aurez accès aux infrastructures du campus (conciergerie, drive, parking…).

Vous aurez accès à un large choix de restaurations.

Possibilité d'intégrer le siège de Lyon. 

Envie de tenter l'aventure ?

Envoyez nous votre lettre de motivation et votre CV en précisant votre date de disponibilité.

Numéro de référence

CAR-0038YS

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