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Stage - Digitalisation du parcours client au support informatique de proximité H/F posté par Air France

CDI - temps plein
Val d'Oise

Description de l'offre

INFORMATIONS GENERALES
ORGANISATION
Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

REFERENCE
2021-13612

DATE DE PARUTION
20211110

DESCRIPTION DU POSTE
SPECIALITE / EMPLOI
Systèmes d'informations
Développement

INTITULE DE POSTE
Stage - Digitalisation du parcours client au support informatique de proximité H/F

DESCRIPTION DE LA MISSION
Digitaliser les Techcafés (support informatique de proximité) :
AFKLM dispose de plusieurs Techcafés en France et aux Pays Bas. Des techniciens informatique accueillent tous les personnels de la compagnie ayant besoin d’une assistance technique sur son matériel (laptop, tablette, …). Différents services sont proposés tels que réparation, prêt de matériel, renouvellement de matériel…
Le suivi de l’activité est actuellement effectuée dans un outil spécifique mais nous allons dans les prochains mois l’intégrer à notre nouvel ITSM (Service Now).

But de la mission :
Rationnaliser les statiques, établir les rapports permettant de suivre l’activité de façon dynamique.
Mettre en place un sharepoint dédié Techcafé afin de valoriser les services IT
Développer une interface mobile (Android et Apple) à destination des clients permettant diverses actions tels que prise de rendez-vous, estimation du temps d’attente (affluence)
Gérer les files d’attente de façon dynamique ( une fois le client enregistré, l’informer par SMS que c’est bientôt son tour par exemple,…. )
Mettre en place une communication IT vers les clients (mobiles, écrans dynamiques,…)

PROFIL
MIAGE / Master 2

TYPE DE CONTRAT STANDARD
Convention de stage

CATEGORIE PROFESSIONNELLE
Stagiaire


LANGUES
Anglais (2 - Intermédiaire)

Numéro de référence

2021-13612

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