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STAGE - Chargé du Support Utilisateurs - Knowledge Manager H/F posté par DCNS

Stage
Brest
N/A
1 Candidature

Description de l'offre

Organisation
Naval Group est le leader européen du naval de défense et un acteur majeur dans les énergies marines renouvelables. Entreprise de haute technologie d'envergure internationale, nous répondons aux besoins de nos clients grâce à nos savoir-faire exceptionnels, nos moyens industriels uniques et notre capacité à monter des partenariats stratégiques innovants.
Nous concevons, réalisons et maintenons en service des sous-marins et des navires de surface. Nous fournissons également des services pour les chantiers et bases navals. Enfin, nous proposons un large panel de solutions dans les énergies marines renouvelables.

Naval Group bâtit ses succès sur la conjugaison de ses talents ! De l'architecte naval au soudeur expert à l'ingénieur en cybersécurité, nos 13000 collaborateurs contribuent au développement du navire numérique.

Nos produits sont uniques, votre parcours mérite de l'être !
Description du poste

Spécialité/Emploi

Système d'information d'entreprise - Chargé du support utilisateurs

Intitulé du poste

STAGE - Chargé du Support Utilisateurs - Knowledge Manager H/F

Description de la mission

Naval Group Brest recherche pour sa direction Systèmes d'Information, recrute un(e) chargé du support utilisateur.

Rattaché au knowledge manager DSI, le stagiaire évoluera sur l'ensemble des périmètres techniques et fonctionnels du système d'information de Naval Group.

Il pourra être amené à travailler en langue anglaise.

Lors du déploiement, le stagiaire apportera une aide à l'utilisation (self-service) de la base de connaissance globale et contribuera à résoudre toute difficulté rencontrées par les utilisateurs. Il contribue à la conduite du changement sur le processus knowledge management en signalant aux acteurs projet les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements.

À la jonction de la DSI et des utilisateurs, il doit promouvoir les solutions standards et la stratégie de gestion de la connaissance pour représenter l'intérêt des utilisateurs, face à DSI.

Ses missions principales sont :

* Audit des outils et pratiques de gestion de la connaissance existants à la DSI

* Participation à la gestion de la base de connaissance utilisateurs (ITSM - ServiceNow) en tant que Knowledge Manager transverse

* Rédaction de supports de promotion des services liés au support utilisateurs (modules d'assistance en ligne Knowesia, Webinar ...)

* Assistance et conseil auprès des utilisateurs, des collaborateurs DSI et partenaires sur l'utilisation et la gestion du module d'aide en ligne et sur la base de connaissance

Profil

Vous préparez en tant que stagiaire, un BAC +4 ou +5 en gestion de l'information et de la connaissance.

Vous possédez des capacités d'adaptation, persévérance, bon relationnel, rigueur et vous pouvez travailler en autonomie sont les qualités nécessaires pour ce stage.

De plus vous êtes de nature à être :
- Dynamique
- Curieux
- doté(e) d'un bon sens de l'écoute
- Affirmé(e)
- force de conseil et de proposition

Anglais écrit courant.

Ce stage est fait pour vous !

Naval Group offre des avantages aux personnes en stage :
- Un dispositif de gratification attractif
- Prise en charge des frais de transport (dans les conditions prévues par le code du travail pour les salariés)
- Accès aux prestations du Comité d'Entreprise, présence d'un restaurant d'entreprise.
- Le Tutorat Naval Group : la garantie d'un tutorat de qualité.

Type de contrat

Stagiaire

Durée du contrat

6 mois

Catégorie Professionnelle

Ingénieurs et Cadres

Localisation du poste
Implantation géographique

Europe, France, Bretagne, Brest

Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis

Jeune diplômé / Débutant

Niveau d'études min. requis

Bac+5 / Ingénieur ou équivalent

Langues

anglais (Courant)

Numéro de référence

2017-17729