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Stage - Assistant(e) Chef de Projet Intelligence et Workflows F/H job in at FNAC DARTY

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Stage - Assistant(e) Chef de Projet Intelligence et Workflows F/H à FNAC DARTY

Stage - Assistant(e) Chef de Projet Intelligence et Workflows F/H

FNAC DARTY CDI - temps plein
INFORMATIONS GENERALES
ORGANISATION
Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

REFERENCE
F/FDPS/CCH-10418

DATE DE PARUTION
20221207

DESCRIPTION DU POSTE
SPECIALITE / EMPLOI
07- INFORMATIQUE
DEVELOPPEMENT

INTITULE DE POSTE
Stage - Assistant(e) Chef de Projet Intelligence et Workflows F/H

DESCRIPTION DE LA MISSION
Envie de challenge ? Intégrez une structure innovante, et rejoignez le groupe Fnac‐Darty, leader sur ses marchés avec 4.7
milliards d'euros de CA Groupe, 728 magasins présents dans 11 pays et 13.6 millions de visiteurs uniques sur ses sites
retail fnac.com et darty.com.
L'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les 26 000 collaborateurs du groupe qui, chaque
jour, inventent la plus belle des relations clients !

Missions :
Optimiser les call flows et la distribution des flux
téléphoniques sur le périmètre de la Relation Client à Distance
Fnac Darty :
- Étude de l’existant - analyse des documents techniques du
prestataire - proposer des optimisations dans la distribution des
appels client et dans l'organisation des équipes – mettre en
production
- Construire un dispositif de gestion des ID utilisateurs de la
plateforme de traitement des appels: création, modification,
suppression, dans le respect de la politique de sécurisation des
accès aux applicatifs dans le Groupe.

Dans le cadre du partenariat Fnac Darty et Google, participer à
la conception de parcours clients assistés de l’IA et au précadrage de l’analyse des sentiments clients
- Mettre en place des chat bots pour enrichir l’expérience client :
formaliser les process actuels
- Définir les pré-requis techniques pour lancer l'analyse des
interactions client - conseiller

Profil recherché :
- De formation Bac + 3 minimum, MIAGE ou équivalent école d’ingénieur
- 1ère expérience de stage de gestion de projet

Informations complémentaires
Stage basé au Siège Social (Ivry sur Seine), vous serez amené-e à
vous déplacer sur des sites régionaux et chez nos prestataires.
Stage conventionné d'une durée de 6 mois minimum à pourvoir à
partir de janvier 2023.

TYPE DE CONTRAT STANDARD
Stage

CATEGORIE PROFESSIONNELLE
Stagiaire


 

Compétences recommandées

  • Accueil Téléphonique Et Gestion De Standard
  • Compétences Téléphoniques
  • Expérience Client
  • Gestion De Production
  • Gestion De Projet
  • Gérer La Relation Clientèle
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Job ID: F/FDPS/CCH-10418

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